Produto Faltante e Falta de Comunicação Pós-Venda
Não respondida
Salvador - BA
06/06/2026 às 06:16
ID: 250651811
Realizei uma compra no dia 11/05 e, ao receber o pedido, percebi que uma calça estava faltando. Entrei em contato com a loja e fui informada de que a peça estava sem estoque. Entendo que imprevistos podem acontecer, porém acredito que o ideal seria que eu tivesse sido comunicada previamente ou que o produto não estivesse disponível para compra no site.
Mesmo diante dessa situação, optei por aguardar a reposição da peça e ainda realizei uma nova compra para que tudo fosse enviado junto.
Durante todo esse processo, precisei entrar em contato diversas vezes para obter informações sobre o meu pedido, sem receber um acompanhamento mais proativo da loja. Em relação ao envio, solicitei o código de rastreamento e ele foi informado, porém o pedido continua sem postagem. Ao questionar a situação, também não recebi uma posição clara, apesar de ter sido informada de que o envio havia sido realizado desde o dia 29/05.
Além da demora, o que mais me incomodou foi a falta de comunicação e atenção ao cliente. Nas minhas últimas tentativas de contato, senti que as respostas foram dadas de forma muito superficial, sem a devida atenção à situação e sem demonstrar preocupação em resolver o problema ou prestar esclarecimentos. Como cliente, esperava mais cuidado, transparência e respeito durante todo o atendimento.
Em resumo, já se passou quase um mês desde a compra e ainda não tenho uma previsão concreta sobre o recebimento dos produtos. Sempre fui uma cliente compreensiva e relevei a questão da peça faltante, inclusive mantendo novas compras com a loja. No entanto, a falta de comunicação, a ausência de posicionamentos claros e a forma como minhas últimas mensagens foram tratadas me deixaram bastante chateada e decepcionada com a experiência.