Descaso com clientes
Resolvido
São Paulo - SP
16/01/2018 às 16:04
ID: 32248017
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 14 de janeiro de ******* realizei a compra de 6 berloques através do site, no valor de R$ *******,76. Me cadastrei utilizando o Facebook, preenchi corretamente os dados complementares e finalizei a compra. No dia seguinte, tentei entrar no site para acompanhar meu pedido, mas não consegui fazer o login. Recebo uma mensagem dizendo que um código de segurança foi enviado para o meu e-mail, mas não me enviam nada. Inclusive não recebi um e-mail confirmando o cadastro ou a compra, cujo valor já consta debitado na minha fatura do cartão.
Então enviei um e-mail pedindo um posicionamento da loja e expondo o meu receio de não receber minha compra. Até agora a loja não me respondeu.
Gostei muito dos produtos que vi no site e, sem dúvidas, compraria muito mais e indicaria para conhecidos, mas estou com dificuldades para confiar quando logo na primeira compra surge um incidente desses.
Espero que consigamos resolver isso da melhor forma, caso contrário, terei que cancelar com a operadora do cartão.
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Resposta da empresa
16/01/2018 às 20:13
Olá, Natália, Boa Tarde!
Antes de mais nada gostaria de agradecer por você ter comprado conosco. A Lua Pratas respeita e presa o bom relacionamento com os clientes.
O seu pedido foi postado nos Correios no dia 15/01/******* código de rastreamento: *******, o e-mail no qual você fez o cadastro no site está diferente do e-mail que você nos enviou, acredito que por este motivo você não esteja recebendo os e-mails para acompanhamento da sua compra, tentamos contato no telefone que você nos deixou no cadastro mas não obtivemos sucesso, sendo assim peço que nos informe o seu e-mail para que possamos atualizar em nosso sistema.
Atenciosamente
Júlia Silva
Equipe Lua Pratas
******* (whatsapp)
Consideração final do consumidor
17/01/2018 às 14:51
Infelizmente ocorreu um grande mal entendido. Ao fazer o cadastro através do Facebook, não me atentei ao fato do e-mail de contato ser diferente do e-mail que eu utilizei para criar o Facebook. Então para a loja, constou o e-mail que eu já não utilizo.
A empresa logo entrou em contato comigo, atualizou meu cadastro e já me enviou o código de rastreamento dos produtos que eu comprei.
Fiquei muito satisfeita com a resposta rápida da loja e o solucionamento do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10