EMPRESA SEM PALAVRA

Question

Olá pessoal, gostaria de externar minha profunda indignação com os “serviços prestados” pela empresa LUA TUR TURISMO LTDA – ME (Florianópolis-SC), para que minha experiência sirva de alerta a todos aqueles brasileiros que se programam com antecedência e cuidado na intenção de realizar sua viagem de forma tranquila.

Vamos aos fatos. Acertamos com esta dita empresa o transporte para o OKTOBERFEST nos dias 15 e 16 de outubro de ******* no valor de R$ 1.*******,00 (um mil e duzentos reais), no qual repassei, a título de adiantamento, 50% conforme solicitado (fora os serviços que também já tinha acertado referente ao translado aeroporto/hotel e o passeio para o parque Beto Carrero). Nosso grupo familiar continha 11 pessoas, dentre eles 3 idosos, sendo que um com mais de 75 anos. Antes de efetuar o pagamento foram inúmeros e-mails e ligações trocadas desde julho de *******, até que depositei o valor referente aos 50% de tudo que foi acertado, na condição deque a VAN ficaria EXCLUSIVA PARA O GRUPO, conforme e-mail em anexo e grifado.

No dia marcado para o transporte, tudo ocorria de forma tranquila e como combinado, a não ser a falta de cuidado que o motorista, Sr. Alex, conduzia o veículo, inclusive falando ao celular, como estávamos em passeio no momento isto nos passou despercebido. Na chegada em Blumenau, local da festa, o motorista falando a respeito da festa parou o carro em uma rua e com a mão, indicou onde teríamos que nos dirigir(caminhando) para chegarmos ao museu da cerveja, onde segundo eledeveria ser nosso ponto de partida para a festa. Até o momento não tínhamos a noção da distância que iríamos percorrer, ele nos deixou e fomos em direção do indicado, e para nossa surpresa não encontramos nada. Fomos obrigados a caminharaté o local do desfile, assistimos a apresentação e antes de terminar decidimos nos dirigir para a Vila Germânica, por volta das 21:30h, e neste momento soubemos que a vila ficava distante aproximadamente uns 3 (três) quilômetros de onde estávamos, percurso que seria impossível para os idosos presentes. Então decidimos ligar para o Sr. Alex (motorista) para que o mesmo fosse nos buscar e levar até a vila, nada mais justo e coerente, uma vez que o veículo estava exclusivo para o grupo,e para nossa surpresa o mesmo nos informou que estava em Florianópolis e que só poderia nos pegar na volta, o que demoraria umas 2 horas. Neste momento a indignação tomou conta de todos. Então começamos a tentar um transporte particular para poupar ao menos os idosos da caminhada, e depois de mais de 1 (uma) hora conseguimos um táxi, colocamos os idosos e encaminhamos para a vila. Passados mais de 30 minutos tentando táxi para os demais, ligamos para o Sr. Leo (suposto dono da empresa) e o mesmo alegou que não tinha sido acertado a exclusividade do veículo, contudo, iria providenciar outro transporte, de um amigo, para nos pegar e foram mais 40 minutos de espera, até que de forma indignada todos nós decidimos ir andando para vila germânica. Chegando lá, já sem clima para festas e com os idosos visivelmente abalados e cansados, resolvemos ligar novamente para o Sr. Alex (motorista) para que ele fosse nos buscar. Deste momento até a chegada do cidadão passaram-se mais de 2 horas.

Retornamos ao hotel e no dia seguinte liguei para o Sr. Leo (suposto dono) cancelando os serviços acertados abrindo mão dos 50% já pagos pelo segundo dia do OKTOBERFEST, exigindo somente a devolução dos 50% pagos pelo transporte ao parque Beto Carrero que deveria acontecer no dia 17. O mesmo confirmou que seria feita a devolução e que sua secretária, Sra. Gisele, entraria em contato para acertarmos tudo. Para minha surpresa recebi a ligação dessa Sra. se intitulando advogada da empresa, alegando que eu estava cancelando os serviços sem motivos e que o valor não poderia ser devolvido pois teríamos que pagar multa.

Sinceramente meus amigos, de uma empresa que faz isso com seus clientes e que submete pessoas idosas a passarem por esse tipo de situação não podemos esperar mais nada. Que essa minha experiência sirva, pelo menos, para que outras pessoas não passem por esse tipo de constrangimento.

Accepted Answer

Prezado Sr. Alex Carvalho, infelizmente nossa resposta dada na sequência de sua reclamação não foi postada. Contatamos o site e recebemos o cadastro que nos possibilita retornar. No que tange a sua reclamação, só temos a informar que os fatos destoam da realidade apresentada. A Lua Tur possui 14 anos de atuação no segmento do turismo receptivo, sempre na busca da excelência nos serviços prestados. Atuar de forma inidônea é contrários aos nossos objetivos de consolidação e crescimento no mercado. O senhor recebeu o serviço contratado, sendo que o veículo foi direcionado para leva-lo a Blumenau, e como plus oferecemos o passeio para o desfile. O senhor antecipou seu retorno e por motivos de trânsito local alterado, não foi possível enviar o veículo de pronto, no entanto, foi direcionado segundo veículo mais próximo para levar sua família ao Pavilhão da Festa. O senhor ao avistar o carro entrou rapidamente em um taxi e saiu. Ficamos sem entender, mas respeitamos sua decisão. No retorno o senhor descumpriu o contratado solicitando alteração da rota para que fosse levada uma amiga da família em sua Pousada, gerando custo adicional. Não deixamos de atende-lo, mesmo cientes que não era nossa obrigação contratual. O senhor quebrou a maçaneta da porta do carro ao deixar sua amiga no endereço, pois não esperou que o motorista fechasse a porta. Não cobramos esse custo do senhor. No dia seguinte o senhor ligou cancelando seu passeio ao Beto Carrero. Ocorre Sr. Alex, que enviamos e-mail, fatura e ******* que em caso de cancelamento com menos de 5 dias a data, seria cobrada a multa contratual, pois o carro deixou de efetuar outros serviços para poder atende-lo. O senhor quando da contratação, aceitou os termos de uso de nossa empresa. Dessa forma, não entendemos que tenhamos agido de má-fé conforme o alegado, e toda a produção probatória foi realizada, dentro do protocolo de atendimento da empresa. Se o senhor desejar conversar com a empresa, estamos à disposição, mas peço que verifique todos os e-mails trocados, pois as informações estão contidas neles. Obrigada pelo contato e ficamos à disposição !

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Resposta da empresa