Falta de consideracao ao consumidor

Olá Sr. Bruno, agradecemos pelo contato. Procurei seu e-mail em nossa caixa de entrada mas infelizmente não localizamos. Se possível, pode nos retornar para tratarmos o assunto. Mas de forma geral nossa empresa não trabalha com este tipo de procedimento. Primeiramente informo que atuamos há 14 anos no segmento do turismo receptivo e ao longo deste tempo trabalhamos incessantemente pela busca da excelência na prestação de nossos serviços. Para tanto, aplicamos procedimentos como ******* "apenas" por e-mail, para que não haja divergência de dados, ao confirmar a solicitação do ******* um email padrão com os dados necessário para a confirmação da reserva e solicitamos o sinal em depósito, cartão ou boleto bancário. Após o pagamento do sinal é enviada a Fatura, Voucher e seu recibo de pagamento. Com este processo iniciamos internamente o processo de *******ção ao motorista, tecimento da placa com o nome do cliente para o desembarque. Dessa forma, não fechamos apenas por telefone, sem sinal, etc, como o senhor alega. E mais, se o caso é de passeio e não traslado do Aeroporto, apenas confirmamos se o passeio é exclusivo, acima de 04 passageiros ao valor fechado, com todo o procedimento padrão. Agora se é em grupo, uma ou duas pessoas, não cobramos nada antecipadamente. Efetuamos a pré-reserva e próximo da data confirmamos a saída ou não do passeio, pois não temos passeio em grupo com data certa. Mas, repito, todo o procedimento é via e-mail. Então, Sr. Bruno, para podermos efetivamente analisar suas alegações, peço que entre em contato através de nosso e-mail, pois as alegações não conferem. Para tanto, temos empresas parceiras que podem lhe comprovar nossa afirmação, pois trabalhamos com processo similar, pois se uma empresa não tem o passeio no dia, encaminhamos para outra, para que o cliente tenha maior oportunidade de lazer. Ficamos à disposição !

Tudo foi feito por e-mail, mas como ja se passou mais de 1 ano e nao tive um minimo de retorno o historico ja foi apagado.

Ok, Ficamos a disposição, mas sem um email de contato anterior não podemos analisar se teve algum equivoco de nossa parte. Mas como geralmente os clientes fazem muitas cotações e em alguns casos acabam confundindo as empresas, pois em Florianópolis tem muitas empresas com nomes parecidos e oferecendo serviços semelhantes.

Mas para uma próxima oportunidade, ficamos a sua disposição para demostrarmos a qualidade dos serviços da Lua Tur, e para isso podemos conceder um desconto no serviço que o Sr. necessitar.



Equipe Lua Tur Turismo.