Valores diferentes no sites

Não resolvido
Petrópolis - RJ
03/06/2015 às 08:09
ID: 13283890
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesLua Turismo possui em seu site preço diferentes da relaidade, procurei o serviço de translado por de fato ver que o preço agradava. Em uma conversa por email eles alegam que o valor que vi eram especificos para grupos (me escreveram um enorme email explicando o tarifário, que deveria esta no site) . Ora a interpretação para isso são inumeras principalmente é a que um grupo deveria ser formado pela agência, como acontece em varias outras... e não necessaria mente eu tenho que estar em grupo.
Enfim, sugiro que corrijam, progaganda enganosa (que voces alegam não ser ) gera muita revolta.
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Resposta da empresa
03/06/2015 às 18:12
Prezada Renata da Silva Raposo, agradecemos pelo seu contato através do site público, pois nos permite esclarecer os fatos conforme a veracidades deles.
Os valores no site estavam expressos de forma bastante clara, sendo divididos em tipos de passeios, eventos, grupos, individuais, confirmados ou aqueles que demandam a formação do grupo. Nosso tarifário é um dos mais completos dentre as empresas de receptivo de Florianópolis, sendo que o intuito é que nossos clientes possam obter as informações prontamente e em caso de dúvidas ou cotações específicas não contempladas, disponibilizamos os canais de comunicação a saber: site, e-mail, face, whats, telefone 24h. O valor que você verificou era para o evento, e continha o título do Evento, inclusive, acima dos preços: Circuito Super Praias, em destaque. Você não deve ter lido e só analisou a informação mais atrativa, o preço. Não verificou, inclusive, que logo abaixo dos valores "em grupo", continha a informação de que a saída só seria confirmada com 06 passageiros no mínimo. Logo abaixo do anúncio do Evento em questão, vem o tarifário normal, o qual, aliás, não continha preços para seu destino, que não é o mais procurado em nossa empresa, por esta razão, sequer colocarmos valores na modalidade exclusiva. Mas enfim, Sra. Renata, acho leviano acusar uma empresa que conta hoje com 14 anos de existência, possuindo frota própria composta de Ônibus, Microônibus, Van e Carro Executivo, além de motoristas habilitados e uniformizados; a qual presta serviço para mais de 20 empresas particulares e públicas, em forma de fretamento ou serviço eventual, de estar querendo "enganar" seus clientes de varejo. Nossa missão é tratar com excelência nossos clientes para que sejam fidelizados e que fiquem satisfeitos com o serviço prestado. Inclusive temos um Setor de Pós vendas só para tratar deste assunto: Satisfação do Cliente, o qual é nosso maior Patrimônio. Atrair com informações irreais, não nos dará o resultado que perquirimos há 14 anos incansavelmente. Espero que tenhamos esclarecido suas dúvidas e precisando em oportunidade futura de um serviço de qualidade, eficiência e pontualidade, estaremos à sua disposição, de forma transparente, clara e precisa com as informações solicitadas.
Réplica do consumidor
08/06/2015 às 09:09
Continua mandando textos enormes para explicar algo simples que poderia esta mais eficiente no site.
Parabéns pela eficiencia em explicar.
Att
Réplica da empresa
12/06/2015 às 13:32
Renata, infelizmente não temos como agradar você. Então, finalizamos informando que nossa empresa não precisa explicar, só precisa que você verifique com mais cautela as informações quando da busca na internet. Ressalto nossa idoneidade comprovada por nossa carteira de clientes, que tem desde varejo, a empresas, sejam públicas ou privadas. Só é necessário que sejam consumidores conscientes tanto para a compra quanto para as reclamações. Todos os direitos tem via de mão dupla, você tem os seus e nós o nossos.
Consideração final do consumidor
16/06/2015 às 18:34
em uma reclamação publica a explicação é sempre melhor, mas não resolveu
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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