NÃO FINALIZA A DEVOLUÇÃO.

Prezado terceiro sr. Sandro (que o comprador é o sr. Edgar), boa tarde.

Fizemos a venda para o sr Edgar e ele repassou o produto a você, mesmo assim continuamos tentando ajudá-lo. Porém, mais uma vez lamentamos pelo ocorrido, a venda foi efetivada há meses, o produto já foi utilizado diversas vezes (conforme relatos) e a garantia NÃO cobre utilização, já respondemos suas solicitações via processo padrão do SAC, foi feito levantamento dos dados, verificação e foi concluído que, infelizmente, o produto não foi utilizado conforme requerido pelo fabricante. Houve erro na misturação (excesso de combustível e falta de óleo), corda foi puxada em excesso de força (por isso foi danificada, ou seja, conforme as observações da nota fiscal:

MERCADORIA(S) COM GARANTIA DE 90 DIAS DO FABRICANTE, PORÉM, NÃO NOS RESPONSABILIZAMOS POR MÁ UTILIZAÇÃO E POR FALHAS NA INSTALAÇÃO/ MONTAGEM/ REGULAGEM DA(S) MERCADORIA(S), CONFORME ANUÊNCIA DO COMPRADOR E DE ACORDO COM A LEI 8.*******/*******. FAVOR CONFERIR AS MERCADORIAS NO MOMENTO DA ENTREGA, POIS NAO SERAO ACEITAS RECLAMACOES POSTERIORES A DATA DA ENTREGA, CONFORME A LEI 11.*******, DE 05/01/*******, ARTIGO 9, PARÁGRAFO ÚNICO. SE HOUVER AVARIA(S) NA(S) EMBALAGEM(S) OU FALTA DE VOLUME (S), FAVOR RESSALVAR NO CONHECIMENTO DE EMBARQUE, NO ATO DO RECEBIMENTO.

Já repassamos em seu e-mail, respondendo ao protocolo, sua reclamação JÁ DESTACA TODOS OS ATENDIMENTOS efetuados pela equipe do SAC e portanto, não há cobertura de garantia por má utilização/instalação/montagem/regulagem. Mesmo assim, ainda foi sugerido para o senhor procurar uma assistência técnica próxima a sua residência para verificarmos a possibilidade de manutenção e o valor seria levado ao Proprietário para avaliação de reembolso (caso fosse pertinente), porém, o senhor não aceitou a alternativa de auxílio.

SAC Luafer - Atendimento ao Cliente.

A questão da compra no nome do edgar, foi porque deu erro na hora de comprar no meu nome, ele comprou o motor no nome dele para meu uso, eu tenho o histórico da compra, foi feita duas compra uma no meu nome outra no dele, na hora de gerar o numero do meu pedido de erro, ele foi e fez outra compra, porem as duas compra foram geradas, entrei em contato cancelaram uma a em meu nome, a venda, realmente a venda foi feita no dia 08/05/*******, como a empresa pode alegar que houver erro na (mistura excesso de combustíveis e falta de óleo), se a mesma não fez a coleta do motor, não vistoriou o motor? só por fotos vocês são capazes de dar o diagnósticos tão preciso, outra alegação de vocês que a corda foi puxado em excesso de força, por isso foi danificada, gostaria de saber como são tao preciso se não analisaram o motor, primeiramente nos e-mail, trocados falaram que foi entrado em processo de devolução, em nenhum momento falaram que não seria possível. outra coisa não aceitei o auxilio, por vocês a empresa me ofereceu outras opções, a de devolução também, do dinheiro, tenho tudo salva aqui, e amparado pelo código do consumidor.

vocês de deram a opção de devolução olhai, só seguir as orientações de vocês.


De: Sandro Henrique de Souza Alves < ******* >
Enviado: quinta-feira, 18 de junho de ******* 04:04
Para: ******* < ******* >
Cc: ******* < ******* >
Assunto: RE: ENC: protocolo ******* - Pedido Sr Sandro (Edgar)

Fico no aguardo.
De: ******* < ******* >
Enviado: quarta-feira, 17 de junho de ******* 10:18
Para: Sandro Henrique de Souza Alves < ******* >
Cc: ******* < ******* >; ******* < ******* >
Assunto: Re: ENC: protocolo ******* - Pedido Sr Sandro (Edgar)

Sr Sandro, boa tarde!

Agradecemos por seu retorno.

Seguiremos com os tramites para a devolução e manteremos o senhor informado.


Atenciosamente.

Rosemari Sousa

Comercial/ SAC - Grupo MTM

Telefone:*******

Em 17/06/******* 09:48, Sandro Henrique de Souza Alves escreveu:

bom dia,

fico com a opção 1. devolução.
De: ******* < ******* >
Enviado: terça-feira, 16 de junho de ******* 12:12
Para: Sandro Henrique de Souza Alves < ******* >
Cc: LUAFER FERRAMENTAS < ******* >; ******* < ******* >
Assunto: Re: ENC: protocolo ******* - Pedido Sr Sandro (Edgar)

Prezado Sr. Sandro, boa tarde!

Pedimos desculpas pela demora no retorno, devido a pandemia estamos trabalhando com nosso quadro reduzido.

Para a sua solicitação, temos duas opções:

1) Devolução

2) o senhor levar o produto numa assistência técnica na sua região e nos enviar o orçamento, aqui por e-mail para avaliação.


Por favor verificar qual sera a opção e nos retornar.


Grata,

Rosemari Sousa

Comercial/ SAC - Grupo MTM

Telefone: 11 *******- *******

Prezado terceiro sr. Sandro (que o comprador é o sr. Edgar), boa tarde.

Ressaltamos aqui que TODAS AS RECLAMAÇÕES/INTERCORRÊNCIAS SÃO AVALIADAS E ANALISADAS PELA EQUIPE TÉCNICA, após as verificações do seu caso, da análise crítica de todo material disponibilizado, da verificação da data da operação e períodos de interação, não será possível lhe atender, isso ocorre em todas em empresas que ATENDEM seus clientes (ou terceiros, no seu caso).

Fizemos a venda para o sr Edgar e ele repassou o produto a você, mesmo assim continuamos tentando ajudá-lo. Porém, mais uma vez lamentamos pelo ocorrido, a venda foi efetivada há meses, o produto já foi utilizado diversas vezes (conforme relatos) e a garantia NÃO cobre utilização, já respondemos suas solicitações via processo padrão do SAC, foi feito levantamento dos dados, verificação e foi concluído que, infelizmente, o produto não foi utilizado conforme requerido pelo fabricante. Houve erro na misturação (excesso de combustível e falta de óleo), corda foi puxada em excesso de força (por isso foi danificada, ou seja, conforme as observações da nota fiscal:

MERCADORIA(S) COM GARANTIA DE 90 DIAS DO FABRICANTE, PORÉM, NÃO NOS RESPONSABILIZAMOS POR MÁ UTILIZAÇÃO E POR FALHAS NA INSTALAÇÃO/ MONTAGEM/ REGULAGEM DA(S) MERCADORIA(S), CONFORME ANUÊNCIA DO COMPRADOR E DE ACORDO COM A LEI 8.*******/*******. FAVOR CONFERIR AS MERCADORIAS NO MOMENTO DA ENTREGA, POIS NAO SERAO ACEITAS RECLAMACOES POSTERIORES A DATA DA ENTREGA, CONFORME A LEI 11.*******, DE 05/01/*******, ARTIGO 9, PARÁGRAFO ÚNICO. SE HOUVER AVARIA(S) NA(S) EMBALAGEM(S) OU FALTA DE VOLUME (S), FAVOR RESSALVAR NO CONHECIMENTO DE EMBARQUE, NO ATO DO RECEBIMENTO.

Já repassamos em seu e-mail, respondendo ao protocolo, sua reclamação JÁ DESTACA TODOS OS ATENDIMENTOS efetuados pela equipe do SAC e portanto, não há cobertura de garantia por má utilização/instalação/montagem/regulagem. Mesmo assim, ainda foi sugerido para o senhor procurar uma assistência técnica próxima a sua residência para verificarmos a possibilidade de manutenção e o valor seria levado ao Proprietário para avaliação de reembolso (caso fosse pertinente), porém, o senhor não aceitou a alternativa de auxílio.

SAC Luafer - Atendimento ao Cliente.

só seguir os passas que a empresa me ofereceu, empresa não passa seriedade, no e-mail fala uma coisa, por esta canal outa, engana o cliente.

Prezado terceiro sr. Sandro (que o comprador é o sr. Edgar), boa tarde mais uma vez.

Ressaltamos aqui que TODAS AS RECLAMAÇÕES/INTERCORRÊNCIAS SÃO AVALIADAS E ANALISADAS PELA EQUIPE TÉCNICA, após as verificações do seu caso, da análise crítica de todo material disponibilizado, da verificação da data da operação e períodos de interação, não será possível lhe atender, isso ocorre em todas em empresas que ATENDEM seus clientes (ou terceiros, no seu caso).

Fizemos a venda para o sr Edgar e ele repassou o produto a você, mesmo assim continuamos tentando ajudá-lo. Porém, o produto não foi utilizado conforme requerido pelo fabricante. Houve erro na misturação (excesso de combustível e falta de óleo), corda foi puxada em excesso de força (por isso foi danificada, ou seja, conforme as observações da nota fiscal:

MERCADORIA(S) COM GARANTIA DE 90 DIAS DO FABRICANTE, PORÉM, NÃO NOS RESPONSABILIZAMOS POR MÁ UTILIZAÇÃO E POR FALHAS NA INSTALAÇÃO/ MONTAGEM/ REGULAGEM DA(S) MERCADORIA(S), CONFORME ANUÊNCIA DO COMPRADOR E DE ACORDO COM A LEI 8.*******/*******. FAVOR CONFERIR AS MERCADORIAS NO MOMENTO DA ENTREGA, POIS NAO SERAO ACEITAS RECLAMACOES POSTERIORES A DATA DA ENTREGA, CONFORME A LEI 11.*******, DE 05/01/*******, ARTIGO 9, PARÁGRAFO ÚNICO. SE HOUVER AVARIA(S) NA(S) EMBALAGEM(S) OU FALTA DE VOLUME (S), FAVOR RESSALVAR NO CONHECIMENTO DE EMBARQUE, NO ATO DO RECEBIMENTO.

Já repassamos em seu e-mail, respondendo ao protocolo, sua reclamação JÁ DESTACA TODOS OS ATENDIMENTOS efetuados pela equipe do SAC e portanto, não há cobertura de garantia por má utilização/instalação/montagem/regulagem. Mesmo assim, ainda foi sugerido para o senhor procurar uma assistência técnica próxima a sua residência para verificarmos a possibilidade de manutenção e o valor seria levado ao Proprietário para avaliação de reembolso (caso fosse pertinente), porém, o senhor não aceitou a alternativa de auxílio.

SAC Luafer - Atendimento ao Cliente.