não ha suporte no pos venda!!!!!
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
15/07/2020 às 19:52
ID: 108528861
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCompre uma roçadeira da lua fer pelo sire https://*******( *******) e a mesma apresentou defeito no segundo uso, em 02/07 enviei e mail para empresa paara resolver a questão e a luafer me pediu p fazer contato via https://******* Dai a historia é uma saga, mando e mail p luafer e nao me ajuda. Aciono luafer via maricanas e nao responde. Só o reclame aqui para ajudar. segue prints do e mails e acionamneto da luafer no https://******* mais porem só e permitido postar 3 imagens aqui
Tive que enviar print da pagina da americanas para a empresa para eles serem notificados. Um descaso ! Absurdo! não resolvem por e mail com cliente por quê? Tenho que mandar mensagem para a americanas, avisar a vocês que mandei mensagem na americanas porque voces nao https://******* dificil entender. quero outro produto! o enviado esta com defeito!!
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Resposta da empresa
16/07/2020 às 12:59
Prezada Sra Daniele, bom dia !
Agradecemos por sua mensagem e reiteramos que o procedimento para qualquer problema com o produto, é realizado via o canal de compras, no caso, Lojas Americanas, para que possamos iniciar as tratativas, conforme os procedimentos e a reclamação em questão pelo cliente e termos todos os registros e providências.
Vimos que a Americanas, criou um novo pedido de compra em nome da Senhora, considerando o mesmo produto.
Estou fazendo um resumo aqui interno para entendermos passo a passo e lhe daremos um novo retorno o mais breve possível e juntos resolvermos seu caso.
Grata,
Rosemari Sousa
SAC - Luafer - Telefone:*******
Réplica da empresa
16/07/2020 às 19:52
Prezada Sra. Daneile, boa noite!
Após contato telefônico, agradecemos mais uma vez vossa atenção e registramos que iremos proceder com a DEVOLUÇÃO do produto e solicitaremos à B2W para que faça a devolução do seu pagamento imediatamente.
Assim que o nosso Financeiro liberar a nota de devolução, a transportadora escolhida será contatada para coletar o produto, precisamos apenas que o mesmo esteja pronto para ser coletado.
Mais uma vez agradecemos por sua colaboração e por reportar todos os detalhes desta ocorrência e ficamos a disposição caso tenha qualquer dúvida.
Grata,
Rosemari Sousa
SAC Luafer Ferramentas
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Réplica da empresa
04/08/2020 às 15:13
Prezada Daniele, boa tarde!
Conforme nos falamos, recebemos a devolução do produto e efetivamos a devolução do seu dinheiro, via a plataforma da B2W (Lojas Americanas ) .
Pedimos, por favor acompanhar e qualquer dúvida, continuamos a disposição.
Grata,
Rosemari Sousa
SAC - Luafer Ferramentas
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Réplica da empresa
18/11/2020 às 13:42
Prezada Daniele, boa tarde!
Conforme mensagem enviada anteriormente, recebemos a devolução do produto e efetivamos a devolução do seu dinheiro, via a plataforma da B2W (Lojas Americanas ) .Pedimos, por favor para acompanhar todo o processo que já foi efetuado para melhor atendê-la e nossa equipe está sempre à disposição.
Grato,
Minotti
Luafer Ferramentas
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