Pós venda

Ao sr. Luiz Henrique de Sousa segue segundo AVISO EXTRAJUDICIAL:

Foi constatado o FATO de infração da lei perante a empresa LUAFER no momento em que vossa senhoria qualificou com uma nota 0, mesmo depois de ter recebido um novo produto (após ter utilizado e quebrado sem a cobertura da garantia), conforme nosso padrão de qualidade no atendimento.

Ainda sim, nos qualificou com essa nota que NÃO CONDIZ com nossa reputação (veja nossas avaliações você mesmo). Caso o senhor não retire essa qualificação indevida e, principalmente, injusta, caluniosa e difamatória (vide já ter sido atendido e recebido gratuitamente uma unidade do produto adquirido (gratuitamente, sem nenhum custo) faremos o procedimento jurídico por calúnia, difamação e injúria, conforme pleiteia a legislação vigente do Código Penal, artigos:

******* (Caluniar alguém, imputando-lhe falsamente fato definido como [Editado pelo Reclame Aqui]);
******* (Difamar alguém, imputando-lhe fato ofensivo à sua reputação);
******* (Injuriar alguém, ofendendo-lhe a dignidade ou o decoro).

Caso o senhor não faça a retratação da sua afirmação pública (Luiz Henrique de Souza 13/07/20 às 15h48: Péssimo,não compraria nem que fosse a última loja do universo) em 24 horas, assim o processo será instaurado. contra vossa pessoa física.

Aguardamos vossa retratação pública imediata, pois, temos provas que cumprimos a legislação do CDC e não temos a obrigação de prover peças de reposição por período indeterminado a nenhum comprador, principalmente quando a data da venda foi efetuada em 01/07/*******.

DEPTO JURÍDICO
LUAFER FERRAMENTAS.
*******

Ok eu exclui,so quero uma coisa ,que vcs me vendam uma rabeta nova,não estou pedindo de graça ,quero comprar ,e a tal peça que vcs me deu estava na garantia ainda ,se não for possível me vender vou avaliar da forma que achar que devo ,isso é um direito meu ,sobre o que vcs dizem ser calúnia eu exclui ,agora a avaliação é direito meu

Prezado sr. Luiz Henrique de Sousa, boa tarde.

Essa plataforma do Reclame Aqui serve para casos em que o cliente não é atendido em uma venda. Sua venda foi atendida, depois foi atendida novamente (como prevê nossa política de qualidade), respeitamos *******% do vosso direito como consumidor e continuaremos disponibilizando nossas mercadorias via site da empresa https://*******) que fica a disposição do público em geral, inclusive do senhor, porém, não há obrigação de nenhuma empresa atender pessoas que a difamam, prejudicam e caluniam. Temos nosso direito reservado pela legislação de lojas em e-commerce de escolher para quem iremos vender.

Porém, fomos injustamente acusados, caluniados e difamados por sua pessoa. Por gentileza, verifique nos diversos canais de venda existentes ou nas lojas náuticas sua necessidade caso nosso site não disponibilize o produto requerido, é seu direito escolher onde comprar e ser atendido, bem como, conforme a legislação é nosso direito atender os clientes que a empresa entende serem corretos e justos para conosco, que não foi o seu caso com as palavras que registrou aqui no Reclame Aqui. Não somos obrigados a atender nenhuma pessoa que não respeita nossos direitos como vendedores, exatamente o que o senhor o fez (o fato - OCORRÊNCIA - está registrado) e aguardando a retratação no prazo de 24hs.

DEPTO JURÍDICO
LUAFER FERRAMENTAS
*******

Não faltei com respeito em momento algum ,apenas disse que Eu não compraria ,em nenhum momento fui mal educado com ngm da sua equipe ,vc que está sendo ao falar que não vende
pra mim pq eu não avaliei conforme vc queria .
Não somos obrigados a atender nenhuma pessoa que não respeita nossos direitos como vendedores, exatamente o que o senhor o fez

Quero que prove que caluniei ou disse algo dmais,a única coisa que quero e comprar uma peça que não acho em lugar nenhum ,estou a dias procurando a peça ,nem um link pra me informar onde tem foi passado ,vcs msm disse que foi desativado ,agora me diga oq faço com o motor sem a rabeta?
Bom fiquem a vontade tenho provas que quando fui perguntei sobre pós peças de reposição,me afirmaram que tinha agora não tem? Estava com minha esposa meu irmão comprou meu pai meu amigo de grupo entre outros que indiquei ,e vcs afirmando sempre pós venda

Outra coisa vcs quer que qualifique 10 ? Sendo que vcs nem se quer se posicionou a me vender uma peça de reposição?

Prezado sr. Luiz Henrique de Souza,

Verificamos e confirmamos com a Gestão da equipe Reclame Aqui que o senhor DESATIVOU a reclamação anterior, registrada sob n108314915 no dia 13/7/******* as 12h02 (com a infração legal as 15h48) via mobile (temos os registros, mesmo com a desativação da reclamação). Continuamos aguardando a retratação sobre o que o senhor registrou publicamente e que está em nosso Depto Jurídico (anexos salvos em pdf), Retratação não é classificação com nota 10, retratação é assumir o que foi registrado no FATO (OCORRÊNCIA) e registrar um pedido de desculpas sobre o registro efetuado. Continuamos no aguardo, a desativação da reclamação e o início de outra, não resolve a ação por vossa senhoria efetuada e registrada.

Do mais, novamente, reservamo-nos no direito de expor todas as nossas mercadorias no site que temos em estoque, para todos os clientes e clientes potenciais https://*******), caso algum anúncio esteja desativado, significa que não temos o estoque no momento (algo normal em vendas via e-commerce, pois, tudo é dinâmico em todos os canais de venda que atuamos, não apenas o site, mas sim, submarino, shoptime, americanas, mercado livre, entre outras).

DEPTO JURÍDICO
LUAFER FERRAMENTAS
*******

Ok vou fazer assim ,amanhã vou entrar em contato com minha advogada e pedir auxílio pra ela sobre esse caso

Prezado sr. Luiz Henrique de Souza.

Nós do Depto Jurídico estamos à disposição e aguardamos a retratação pública da sua ação, assim como foi efetuada a ofensa a reputação da empresa Luafer:

Notificação de avaliação da reclamação No. 108314915
De Reclame AQUI em *******07-13 15:48

Oi, Luafer Ferramentas!
RESUMO DA RECLAMAÇÃO
ID - 108314915
Data de Publicação
13/07/*******
Consumidor = Luiz Henrique de Souza

CONSIDERAÇÃO
Péssimo,não compraria nem que fosse a última loja do universo.

Nós chamamos isto de CONSIDERAÇÃO FINAL do cliente, que pode conter
comentários úteis, além dos dados de avaliação da sua empresa.

Mesmo após a consideração final feita pelo cliente, a empresa, poderá
postar a sua CONSIDERAÇÃO FINAL, caso ache necessário.

Ressaltamos que o estoque de produtos da empresa é finito, e portanto, passível de acabar conforme as flutuações cíclicas das operações. O senhor tem todo o mercado disponível para encontrar a peça que necessita, nos diversos canais de venda (virtuais e físicos) à sua disposição.

DEPTO JURÍDICO
LUAFER FERRAMENTAS
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Se tem amplo mercado com a peça disponível me passa um por favor ,pois não achei

Prezado sr. Luiz Henrique de Souza,

Mais uma vez, ressaltamos que o estoque de produtos da empresa é finito, e portanto, passível de acabar conforme as flutuações cíclicas das operações. O senhor tem todo o mercado disponível para encontrar a peça que necessita, nos diversos canais de venda (virtuais e físicos) à sua disposição, devido não termos funcionários específicos para esse tipo de trabalho DISPONÍVEL na empresa, não teremos como ajudá-lo com essa questão peculiar/individual.

Ainda lamentamos que estamos por um período de crise na área da saúde (Covid-19) o que nos limita na quantidade de funcionários frequentando a organização, obedecendo o protocolo de Segurança e Saúde Ocupacional da política de qualidade da organização.

Aguardamos a retratação pública.

DEPTO JURÍDICO
LUAFER FERRAMENTAS
*******

Não faço retratação nenhuma ,a não ser que vcs me digam que vai ter a peça pra me vender ,não tem cabimento eu ficar com um motor sem ter utilidade nenhuma e diga a peça vai chegar? Quanto tempo pra chegar e eu ter ela pra comprar?

Prezado sr. Luiz Henrique de Souza,

Mais uma vez, ressaltamos que o estoque de produtos da empresa é finito, e portanto, passível de acabar conforme as flutuações cíclicas das operações. O senhor tem todo o mercado disponível para encontrar a peça que necessita, nos diversos canais de venda (virtuais e físicos) à sua disposição, devido não termos funcionários específicos para esse tipo de trabalho DISPONÍVEL na empresa, não teremos como ajudá-lo com essa questão peculiar/individual.

Ainda lamentamos que estamos por um período de crise na área da saúde (Covid-19) o que nos limita na quantidade de funcionários frequentando a organização, obedecendo o protocolo de Segurança e Saúde Ocupacional da política de qualidade da organização.

DEPTO JURÍDICO
LUAFER FERRAMENTAS
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Salvei nossas conversar ,acabei de entrar em contato com adv ,e tirei minha dívida ,não fiz nada dmais ,então só me diz uma coisa essa rabeta vai chegar daqui uns meses? Se sim me retrato ,sei que por conta do covid muitas coisas estão atrasando ,se me garantir aqui que a peça vai chegar pra mim poder comprar daqui uns tempos aí sim me retrato fora isso é um direito seus de entrar com uma ação ,e direito meu de me defender ,vcs tem provas eu tbm tenho ok abraços

Olá prezado sr. Luiz Henrique de Souza, boa noite.

O SAC retoma pela terceira vez, a sua solicitação e ressalta que o JÁ FOI INFORMADO anteriormente o estoque de produtos da empresa é finito, e portanto, passível de acabar conforme as flutuações cíclicas das operações.
Lembre-se que nosso objetivo, quando possível, é atender a todos. Tendo em vista nossa situação cíclica de peças e a crise financeira do cenário Global, evidenciamos dificuldades nas novas importações.

O senhor tem à disposição o mercado do setor náutico para encontrar a peça que necessita, nos diversos canais de venda (virtuais e físicos). Se a empresa optar estrategicamente por repor o estoque desse tipo peculiar de peça, ora solicitada por você, será criado um anúncio para o referido produto e será disponibilizado no site.

Não há previsão de novas compras devido a alta do dólar e o grave problema financeiro que milhares de empresas do Brasil estão passando, inclusive nossa empresa, devido a crise da Covid-19, infelizmente.

Esse cenário IMPOSSIBILITA nos limita tanto na quantidade de funcionários frequentando a organização (obedecendo o protocolo de Segurança e Saúde Ocupacional da política de qualidade da organização), bem como, importações, que estão atreladas ao câmbio. Repetimos que não teremos como ajudá-lo com essa questão peculiar/individual, da qual a empresa não é obrigada, ainda mais com a crise social instalada, não temos prazo para terminar/regularizar tal demanda.

Desejamos uma boa noite e ficamos, assim como nosso Depto Jurídico, à disposição.

SAC LUAFER FERRAMENTAS
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Meu amigo ,se eu tivesse achado a peça em outro lugar pode ter ctz q não iria entrar em contato com vcs ,se estou aqui é pq não achei ,as rabetas que tem no mercado são pra no máximo 52cc esse motor que COMPREI com VOCÊS é 62 cc ,se vcs tem contato de alguma loja náutica que vende a rabeta pra esse motor me passa já pedi isso nas conversas anteriores

Prezado sr Luiz Henrique de Sousa, boa noite.

Vide respostas anteriores.

SAC LUAFER FERRAMENTAS
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Minha adv vai entrar em contato entre hj e amanhã

Olá prezado sr. Luiz Henrique de Souza, boa tarde.

Conforme mensagem enviada ontem 13/07/******* às 20h12, o SAC retomou a sua solicitação e ressalta que o JÁ FOI INFORMADO anteriormente, o estoque de produtos da empresa é finito, e portanto, passível de acabar conforme as flutuações cíclicas das operações. Lembre-se que nosso objetivo, quando possível, é atender a todos, porém, tendo em vista nossa situação cíclica de peças e a crise financeira do cenário Global, evidenciamos dificuldades nas novas importações para suprir tal demanda.

Orientamos o senhor buscar a peça em outras lojas do mercado relacionadas ao setor náutico e encontrar o que necessita. Existem diversos canais de venda (virtuais e físicos). Se após a retomada econômica a empresa conseguir voltar ao patamar de compras normal e, assim, optar estrategicamente por repor o estoque desse tipo peculiar de peça, será criado um anúncio para o referido produto e será disponibilizado no site futuramente (se for o caso).

Não há previsão de novas compras devido a alta do dólar e o grave problema financeiro que milhares de empresas do Brasil estão passando, inclusive nossa empresa, devido a crise da Covid-19, infelizmente. Esse cenário IMPOSSIBILITA nos limita tanto na quantidade de funcionários frequentando a organização (obedecendo o protocolo de Segurança e Saúde Ocupacional da política de qualidade da organização), bem como, importações, que estão atreladas ao câmbio. Repetimos que não teremos como ajudá-lo com essa questão peculiar/individual, da qual a empresa não é obrigada, ainda mais com a crise social instalada, não temos prazo para terminar/regularizar tal demanda.

Ficamos, assim como nosso Depto Jurídico, à disposição e estamos com todos os registros do Reclame Aqui, bem como, datas da sua compra e documentos complementares já separados com nossos advogados.

SAC LUAFER FERRAMENTAS
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Prezado Sr Luiz, boa tarde!
Conforme acompanhamos e estamos nos falando desde o inicio desta ocorrência, mais uma vez, muito obrigada por comprar a haste, que esperamos que seja compatível com seu produto.
Conforme a Halana, do nosso comercial, esta acompanhando contigo, ficamos no aguardo, da sua disponibilidade para agendarmos o dia e horário exatos para a coleta em nosso depósito.
Grata,
Rose - SAC - Luafer
Telefone:*******

Prezado Sr Luiz, boa tarde!
Conforme a Halana, do nosso comercial, esta acompanhando contigo, que bom que foi possível hoje de manha a retirada da peça.

Esperamos que ao testar dê tudo certo para utilizar o produto.

Ficamos no aguardo do seu retorno.
Grata,
Rose - SAC - Luafer
Telefone:*******