PRODUTO FALTANDO PEÇA ESSENCIAL
Resolvido
Brasília - DF
28/06/2020 às 12:28
ID: 107266461
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um motossera que veio faltando peça essencial que se chama "SABRE".
Adquiri junto ao site da Luafer um Motosserra a Gasolina 62cc - Sabre de 20, no dia 22/05/*******, pagamento via boleto. Recebi o produto em caixa de papelão e fixado com fita duréx. Como era para presentear meu pai, foi aberto publicamente e ficou guardado por alguns dias, duas semanas, mais ou menos, pois um amigo da família que sabe mexer com a ferramenta iria montá-lo. Para nossa surpresa, o produto veio faltando a peça que se chama SABRE. Veio a capa protetora do sabre, mas sem o sabre dentro. E sem essa peça não tem como colocar o produto em funcionamento.
Em seguida entrei em contato com a empresa, por whatsapp e por email. Expliquei a sitação e enviei fotografia do equipamento (solicitado pela empresa), ainda com peças em saco lacrado, demonstrando que veio faltando a peça "sabre".
Fiquei aguardando por vários dias a resposta de empresa e fui simplesmente ignorado. Pedi desculpas pelo incoveniente, mas que eu, como consumidor, não poderia suportar um erro do qual não tenho culpa. Paguei à vista pelo produto e o quero em funcionamento.
Avisei que se eu não fosse respondido, iria tomar providências. E aqui recorro ao 'reclameaqui'.
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Resposta da empresa
28/06/2020 às 22:43
Prezado comprador sr Gleisson, sou o proprietário da Luafer e estou sendo notificado neste momento.
Gostaria de ressaltar que nosso SAC (*******) com nossa equipe está a sua disposição para atendê-lo.
Há vários anos estamos no mercado para oferecer produtos de qualidade com o melhor custo x benefício, esta situação é inusitada e vamos ajudá-lo.
Por gentileza, nos repasse o protocolo que recebeu do SAC para que eu PESSOALMENTE possa levantar a falha interna de atendimento, pois, após a abertura da reclamação neste departamento, em até 5 dias úteis tem o seu problema resolvido.
Aguardo os dados do protocolo para assim prosseguir com o seu atendimento em caráter de urgência. Atendo todos meus clientes o dia que for necessário, isso é um diferencial que nos mantêm no mercado e o nosso SAC corrige ocorrências que passaram no nosso controle de qualidade da expedição.
Agradeço sua mensagem, seu aviso e aguardo o número do protocolo que o sr recebeu da nossa equipe e não foi atendido.
Minotti - Fundador da Luafer
Réplica do consumidor
01/07/2020 às 16:34
Peço desculpas pela demora para respondê-lo. Sinto-me tranquilizado por demonstrar interesse em resolver este pequeno problema.
Como não há campo para postar anexo em réplica, vou descrever ao máximos as comunicações que tive com os representantes/empregados da Luafer, pois até o momento, não me enviaram protocolo de reclamação junto ao SAC.
No dia 19 de junho de *******, às 13h36 fiz contato noticiando a falta da peça SABRE do motosserra por meio de whatsapp e por meio do email. Isto pode ser visto na caixa de entrada do e-mail *******.
No dia 22 de junho de ******* tive a seguinte resposta por meio do whatsapp: Olá boa tarde Poderia por gentileza encaminhar fotos e o relato para o email do pós-venda ******* (telefone da empresa:*******). E neste mesmo dia, a resposta do primeiro e-mail, que foi respondido assim:
Isabella Pinheiro 22 de jun. de ******* 07:56 (há 9 dias);para mim;
Olá, bom dia
Pedimos desculpas pela demora na resposta, estávamos sem sistema em nossos e-mails.
Peço a gentileza que envie este mesmo relato para o e-mail: *******, para que
você seja atendido pelo depto. responsável.
Ótimo dia!
No dia 23 de junho de ******* fiz novamente a comunicação do problema ao e-mail *******, juntamente com anexos.
No dia 25 de junho de ******* enviei novamente e-mail ao sac informando que esperaria mais alguns dias alguma resposta. Caso não obtivesse resposta, procuraria meios extrajudiciais. Até hoje não me responderam (01/07/*******).
Coloco-me à disposição para prestar quaisquer tipo de informações ao senhor.
Réplica da empresa
01/07/2020 às 21:24
Prezado Gleisson, ótima noite.
Amanhã efetuaremos o envio do seu sabre. Novamente pedimos desculpas pelo transtorno, nos dê a chance de redimir dessa falha na conferência do controle de qualidade da Expedição. Continuo à disposição. Agradeço novamente a sua mensagem, seu aviso. Por gentileza, nos posicione quando receber a peça.
Minotti - Fundador da Luafer
Consideração final do consumidor
18/07/2020 às 13:14
Dou nota 09 à empresa por dois motivos: o primeiro é que o próprio sócio majoritário fez contato comigo com total interesse em solucionar o meu proble (positivo); e o segundo motivo, como crítica construtiva, a empresa poderia melhorar na verificação dos produtos antes de despachá-los.
A empresa me enviou a peça que faltava no meu produto e espero que eles não tenham tido prejuízo.
Quero ressaltar que devido a problemas de saúde na família, não tive nem tempo de checar a peça, mas foi entregue segundo relatório dos Correios.
Sucesso à LuaFer! parabéns! Vocês prezam por um bom nome e consideram bastante os seus clientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
18/07/2020 às 14:59
Grato sr. Gleisson.
Ficamos sempre à disposição no nosso canal direto do SAC (*******), sua sugestão será implementada (obrigado por nos ajudar).
Curta sua compra
Minotti - Fundador da Luafer.