Produtos sem assistência

Prezada Erika, boa tarde!
Primeiramente, agradecemos por adquirir os produtos Luafer Ferramentas e ressaltamos que estamos a disposição para atender TODOS os nossos clientes, basta verificar nossas raríssimas reclamações aqui neste canal, sendo todas resolvidas com sucesso!

Vendemos os produtos e os mesmos tem que ser instalado por um profissional com conhecimento em comandos elétricos e utilizado, conforme o projeto e o plano de manutenção preventiva, contratados pelo comprador.

Indicamos profissionais que possam ser contratados para esta prestação de serviço, quando o cliente nos solicita e temos peças para reposição.

Prontamente atendemos aos nossos clientes e conforme acompanhei com a senhora, desde o primeiro contato, em 22/11, via WhatsApp, o primeiro especialista indicado, iniciou seu atendimento, recebi seu retorno que solicitou envio do produto para verificação em sua unidade, o que não seria viável. Então, ele não pode seguir com o atendimento, não lhe deu novo retorno quanto ao dia que poderia ir ao local da instalação e ao ser reportado, verificamos e hoje pela manhã indicamos outro profissional, ao qual a senhora já está em contato.

Independente do período citado, o produto só para de funcionar quando utilizado e manuseado, sem o devido startup (inicialização), lubrificação, regulagem e adaptação ao local de instalação e manutenção por um Profissional capacitado (conforme dispõe Manual do mesmo enviado física e digitalmente), ocorrerão transtornos involuntários a nossa vontade e a qualidade do equipamento.

Ressaltamos, ainda que todos os nossos produtos são novos. A assistência técnica existe e é realizada por Profissionais Capacitados disponíveis no mercado e que devem ser contratados para a solução do problema apresentado.

Desta forma, necessitando de peças de reposição ou mais alguma informação, seguimos a disposição.

Atenciosamente.
Rosemari Sousa
Serviço de Atenção ao Cliente

Prezada Erika, boa tarde!

Para finalizar nosso atendimento a vossa reclamação, ressaltamos que ficamos felizes pela resolução do problema após nossa indicação do Profissional Capacitado (sr Silvester).

Continuamos a disposição para quaisquer esclarecimentos. Solicitamos apenas que classifique nosso atendimento aqui mesmo no canal do Reclame Aqui para encerrarmos o procedimento aberto.

Aguardamos e desde já agradecemos.

Atenciosamente.
Rosemari Sousa
Serviço de Atenção ao Cliente