Granulado com gosto de sabão impróprio para consumo
Resolvido
São Paulo - SP
12/03/2026 às 19:55
ID: 243128675
Comprei um granulado que estava dentro do prazo de validade, porém ao utilizá-lo no preparo de um bolo o produto apresentou um gosto muito forte de sabão, deixando o bolo com um sabor horrível e impróprio para consumo.
Gostaria de entender como um produto nessas condições ainda está sendo comercializado no mercado, mesmo estando dentro da validade. Isso causou prejuízo e frustração, pois precisei descartar todo o bolo.
Solicito a verificação do lote do produto e um posicionamento sobre o ocorrido.
Lote 279 1 15:51
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 08:14
Bom dia Jaqueline, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Agradecemos por nos informar, pois esse tipo de retorno é muito importante para nós.
Iremos averiguar internamente o que pode ter acontecido e tomar as devidas providências para que a situação não ocorra novamente. Para isso, pedimos a gentileza de nos informar os dados abaixo:
Produto:
Sabor:
Lote:
Validade:
Quantidade:
Local de compra:
Reforçamos que a situação relatada não reflete nosso padrão de qualidade nem o cuidado que temos com nossos produtos e clientes. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e retornaremos assim que tivermos mais informações.
Consideração final do consumidor
16/03/2026 às 22:30
O retorno foi satisfatório
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10