Lual Motel

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Sorocaba - SP

16/12/2024 às 08:35

ID: 204740007

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Nesse mês tive o desprazer de ir ao Motel Lual, já tinha ido algumas vezes, mas nunca tinha pego uma suíte com hidromassagem. Nessa última vez optei por uma suíte com hidromassagem. Chegando na suíte, a primeira coisa que fiz foi preparar a hidro (tinha conferido se estava tudo certo antes de ligar), porém, ela estava com um problema de vazamento, e o espaço onde ela ficava ficou praticamente inundado. Liguei na recepção, e eles optaram por me deixar na suíte e de me enviarem uns panos para que eu pudesse ir secando. Esses panos nunca chegaram na suíte, fora o trabalho que eu iria ter de precisar ficar secando toda hora. Entrei em contato com a recepção e pedi meu estorno, porque desde que cheguei na suíte não consegui aproveitar, fiquei desde a hora que entrei tentando arrumar a hidromassagem, isso durou 1:30h. Contatei a recepção para que pudessem me retornar o dinheiro para ir embora, mas, me disseram que iam me trocar de suíte. Fui para a nova suite, na mesma, não estava pegando Wi-Fi e o som. Tentamos relevar e fui novamente preparar a hidromassagem para poder usar. Assim que ela encheu, reparei que estava EXTREMAMENTE suja, com bolhas marrom e sujeira grudada na borda da hidro. Sai da suíte depois de 1:00h, também não usufrui nada de lá. Fui até a recepção pedir meu estorno, pois paguei uma pernoite + adicional de uma hora antecipado no pix para ter uma experiência HORRÍVEL. Chegando na recepção para pedir meu estorno, não quiseram me reembolsar, queriam me devolver 32 reais, que seria o valor da hora adicional. Cheguei na recepção 2:30 da manhã. Conversei com a moça da recepção e ela não conseguiu resolver meu problema, até que ela chamou a gerente GEOVANA, e aí que começa a piorar a situação. Atendimento e suporte conseguiram ser pior do que o motel em si. Gerente grosseira, e nos colocando numa situação ridícula. Ela simplesmente estava com medo de passar a situação pros donos do motel, e só me alegava que não podia fazer o estorno por conta de quebra de caixa, e fazendo chantagem emocional de que se eu continuasse com aquela reclamação eu iria prejudicar as moças da limpeza e tirar o sustento da casa delas. Essa conversa se estendeu por quase 3h, e a gerente o tempo inteiro sendo grosseira e usando chantagens emocional. Até que ela disse que ia chamar a polícia, e eu disse que poderia chamar, mas, no final acabou não chamando e me voltou apenas 95 reais de ******* que eu paguei para não aproveitar NADA, apenas passar por transtorno.
NUNCA MAIS VOLTO! Pessimo lugar, pessimo suporte e pessima limpeza.