Vendem item com defeito de fabricação e não trocam
Não resolvido
São Paulo - SP
07/06/2023 às 20:06
ID: 166057605
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um pente para máquina de cortar cabelo (pela Amazon), e o mesmo veio com defeito de fabricação.
Enviei as fotos no chat e o vendedor confirma que realmente estava com problema de fabricação, porém não aceita enviar outro item (sem estar danificado) e manda o cliente resolver com a Amazon. A Amazon alega que não é responsável pelo estoque do parceiro dela( Lualki) e que não tem com enviar o item.
Ou seja, comprei, esperei receber, verifiquei o defeito, informei ao lojista e a Amazon e não tenho meu produto comprado e PAGO!
Uma vergonha a empresa agir assim.
Exijo a entrega do item em perfeito estado, caso contrário irei abrir reclamação no PROCON.
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Resposta da empresa
09/06/2023 às 11:11
OLA, BOM DIA! ESPERO QUE ESTEJA BEM! SEU PRODUTO FOI ENVIADO EM PERFEITAS CONDIÇOES PELO TRANSPORTE DA AMAZON. PROVAVELMENTE O MESMO SOFREU IMPACTO NO TRAJETO.
JA SOLICITAMOS O REEMBOLSO EM SUA CARTEIRA.
Réplica da empresa
09/06/2023 às 11:14
REEMBOLSO EFETUADO COM SUCESSO
Réplica do consumidor
10/06/2023 às 16:49
A empresa está colocando informações inverídicas na resposta.
O item chegou com defeito e fabricação, inclusive reportado ao lojista com fotos para provar o defeito. Muito fácil jogar a culpa no transporte do item. Faltou verificar o item antes do envio ou foi má fé mesmo.
Outra questão: deixei bem claro para a empresa que não queria reembolso, mas sim a entrega de um item em perfeito estado. O código de defesa do consumidor deixa claro que a opção de receber outro item ou ser reembolsado é do cliente. Assim eu o fiz e foi ignorado pelo lojista.
Como, além de não solucionar o problema, o lojista coloca informações equivocadas na resposta irei abrir reclamação no Procon.
Réplica do consumidor
06/07/2023 às 10:57
Como informei, pela lei eu tenho o direito em optar pela troca do produto danificado. Tanto a empresa quanto a Amazon se negaram a cumprir a lei. Mesmo eu deixando claro que não queria o reembolso, mas sim a troca do item, a empresa fez o estorno do valor pago. Não considero resolvido pois não cumpriram a lei.
O lojista entrou em contato por whatsapp, dizendo que não precisava ter reclamado deles, que era só resolver diretamente com eles. E mesmo assim não resolveram adequadamente o caso. Ainda fizeram a Amazon perder uma assinatura do Prime. Darei mais uma chance da empresa reenviar o item danificado, caso contrário irei abrir reclamação no Procon.
Ressalto que todo contato deverá ser feito aqui pela plataforma do Reclame Aqui, não sendo mais aceito contato pelo whatsapp.
Consideração final do consumidor
21/07/2023 às 12:48
Pela falta de respostas aqui no site já dá pra ter uma noção do pós venda da empresa. Entregaram um item com defeito de fabricação e se negaram a trocar o item. Mesmo avisando muitas vezes que gostaria da troca do item e que não queria o estorno, a empresa ignorou o pedido do cliente e se negoua cumprir a lei.
Como a compra foi feita pela Amazon também cancelei o Prime com eles e irei abrir reclamação no Procon contra as duas emrpesas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
21/07/2023 às 13:03
BOA TARDE. O REEMBOLSO JA FOI FEITO EM SEU CARTAO DE CREDITO IMEDIATO APOS SUA RECLAMAÇÃO, INCLUSIVE ENTREI EM CONATO COM VOÇÊ PELO WHATSAP PEDINDO SEUS DADOS BACARIOS PARA EU MESMO EFETUAR O PAGAMENTO POIS VC ALEGOU DEMORAR PARA O ESTORNO DO CARTÃO E VC NAO QUIZ E NEM RESPONDEU. ME DESCULPE MAS VC QUER IBOPE