Ingresso de camarote

Question

Comprei um camarote (para 10 pessoas) na bilheteria do Classic Hall para o show de Roberto Carlos no Recife. Presenteei as 10 mulheres mais importantes da minha vida. Sendo que uma delas tem alzheimer e perdeu o ingresso dela. Ja tentei de todas as formas tentar resolver isso. Falei com empresa que vende os ingressos (acesso ticket) e eles por e-mail pediram para eu entrar em contato com a bilheteria. Entrei em contato com a bilheteria e eles informaram que não tinha nada a ser feito, pois não era mais responsabilidade deles. Minha sogra chora todos os dias pois se tem uma pessoa que ela não esqueceu foi Roberto Carlos. É inacreditável que uma empresa que trabalhe tantos anos com eventos, não tenham uma resolução para um problema desses. Nem que cancelassem todos os ingressos e gerassem outros qualquer coisa que resolvesse o problema do cliente; já que Eu tenho todos os 9 ingressos, comprovantes de pagamento no meu nome e tudo mais.