Luana Berlofa

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São Carlos - SP

15/01/2025 às 23:09

ID: 207370365

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Comprei um sobretudo no site dessa loja chamada Luana Berlofa, porém estou tentando devolver e disseram que não posso devolver a peça.
Pedido: #******* - Sobretudo 2 em 1 Dupla Face Transpassado Faixa na Cintura e Botões nas Mangas (Veste Prada) (Caramelo e Preto, P)

Chegou dia 13/01/******* - hoje (15/01/*******) já entrei em contato com a loja para informar que a pela ficou grande para meu tamanho e com caimento que não gostei. Pela lei, toda compra na internet tem 7 dias para devolução. Enviei mensagem no whatsapp da loja, conforme foi orientado no procedimento de troca e devoluções no site. Fui atendida por alguém que não se identificou, porém pediu o número do meu pedido. Após eu repassar a informação, a pessoa veio com uma mensagem dizendo que não posso realizar troca do meu produto porque tive 5% de desconto no ato da compra. Isso é um completo absurdo. Não recomendo essa loja, como assim voce compra uma peça de roupa no valor Total de R$*******,37 e não pode fazer devolução ou troca? Eu não comprei em loja física, não tive como experimentar a peça, chegou e não serviu, ficou grande para minha altura.
É meu direito devolver a peça e receber meu dinheiro de volta.
Aguardo resolução.


Para informação da equipe desta loja- direito do consumidor:
O QUE SIGNIFICA DIREITO DE ARREPENDIMENTO?

Todo consumidor que realizar uma compra feita fora de um estabelecimento comercial (telefone, catálogo, internet, domicílio, etc.) tem o direito de se arrepender da compra em sete dias e desfazer o negócio, sem ter que dar qualquer justificativa. Este prazo começa a ser contado na data da compra do produto, contratação do serviço ou recebimento do produto ou serviço. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento, os valores que foram pagos, a qualquer título, deverão ser devolvidos O Fornecedor não poderá impor qualquer obstáculo para a efetivação ao direito de arrependimento, devendo ainda, informar, de forma clara e ostensiva, os meios adequados e eficazes para o exercício do direito de arrependimento pelo consumidor.