Produto não entregue e falta de contato da empresa

Olá.

As afirmações apresentadas nesta reclamação não correspondem aos fatos nem ao histórico de atendimento deste pedido.

O produto foi devidamente enviado e encontra-se em trânsito para entrega. Portanto, não procede a afirmação de que a empresa vende e não entrega.

Também não procede a alegação de falta de contato. Nossa equipe já realizou atendimento por e-mail e, inclusive, no último contato, foi oferecida ao cliente a possibilidade de cancelar a compra ou manter a entrega. Na ocasião, o próprio cliente respondeu solicitando que o pedido fosse mantido e a entrega prosseguisse normalmente.

Desde então, não identificamos novo e-mail do cliente solicitando informações adicionais. As atualizações e informações de rastreamento são encaminhadas ao e-mail cadastrado no momento da compra.

Diante das sucessivas manifestações e da insatisfação apresentada, estamos entrando em contato novamente com o cliente neste momento e, mesmo com o produto já enviado e em trânsito, queremos prosseguir com o cancelamento da compra, adotando as providências cabíveis para encerrarmos a situação da melhor forma possível.

O cliente tem pleno direito de procurar os órgãos que considerar necessários e, caso isso ocorra, apresentaremos normalmente todos os registros de atendimento, comunicação, envio e acompanhamento do pedido.

Atenciosamente,
Equipe Conexão Shop

Marina Ribeiro

Foi paassado o prazo de 8 dias para entrega e não é bem assim. O codido da transportadora somente aparece not found. Desejo a entrega com informações de prazos veridicos.

Gostaríamos de esclarecer que em nenhum momento foi omitido que se trata de um produto de envio internacional. Essa informação está disponível de forma clara em nosso site, inclusive em nossa Política de Envio, acessível ao consumidor antes da realização da compra.

Por se tratar de uma remessa internacional, a passagem pela fiscalização aduaneira é uma etapa normal do processo de transporte e pode ocorrer durante o trajeto. No momento, o rastreamento segue normalmente e o pedido continua em processo de entrega.

Reforçamos que o cliente não precisa realizar nenhum pagamento adicional referente à fiscalização aduaneira, devendo apenas aguardar a continuidade do envio.

Todas as informações referentes à modalidade de envio e ao processo de entrega encontram-se disponíveis em nosso site. Portanto, não houve omissão de informação por parte da loja.

Atendimento,

Marina Ribeiro