Cortina mal arrumada
Resolvido
Brasília - DF
21/09/2024 às 14:39
ID: 197917145
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um blackout na Luana, porque as cortinas estavam muito caras e reaproveitei uma cortina, até porque eu tinha outras prioridades. Ocorre que o franzimento na intertela ficou muito ruim, amassado. Eu mesma lavei a cortina e não me lembro de tê-la entregue dessa forma ao vendedor. Disse o vendedor que foi porque a cortina foi lavada várias vezes. Ocorre que lavei essa cortina, num espaço de 9 anos, três vezes, inclusive uma delas pela própria Luana. Considerando que esse seja o problema, porque o vendedor não alertou sobre isso no momento da venda. Na hora de pegar o dinheiro, eles são ágeis. No momento de resolver o problema, impõe dificuldade, relatam erro do comprador. De uma outra feita, atenderam muito bem, e postei elogios frente à resolução de um problema ocorrido após 2 anos da instalação que, inclusive, não usei esse meio de divulgação. Difícil agora. Parece ser essa filial do SIA.
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Resposta da empresa
24/09/2024 às 10:25
Prezada Sra. Miriam Reis,
A Luana Decorações, com 42 anos de tradição, sempre preza pelo respeito e atenção aos nossos clientes. Recebemos seu relato e gostaríamos de esclarecer a situação. O serviço executado e contratado pela senhora foi exclusivamente o ajuste da barra da cortina, sem a intervenção na parte superior ou na entretela. Porém, sobre a sua observação a respeito da comunicação do nosso vendedor, recebemos o feedback com atenção e estaremos utilizando essa situação para alinhar nossos processos, garantindo que futuras comunicações sejam o mais claras e detalhadas possíveis para os nossos clientes.
Estamos à disposição para realizar uma nova análise da sua cortina, diretamente no local, e verificar como podemos ajudar com a questão relacionada à parte superior (Entretela) . Caso tenha interesse o numero da nossa ouvidoria é*******.
Como sempre procedemos com todos nossos clientes e diante de algo correto e justo estaremos verificando junto ao seu caso a melhor solução.
Atenciosamente,
Equipe LuanaDecorações
Consideração final do consumidor
24/09/2024 às 16:47
A Luana resolveu o assunto enviando uma pessoa para reavaliar a montagem da cortina. Ficou resolvido. Obrigada aos envolvidos na resolução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
30/09/2024 às 08:41
Bom dia Mirian
Agradecemos a oportunidade de revermos uma solução.
Nosso maior intuito é a satisfação de todos os nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Luana Decorações