Não cumprimentos compra
Respondida
Brasília - DF
04/07/2025 às 17:26
ID: 221308107
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFoi comprado cortinas de linho sintético com forro Mas a loja entregou cortina sem forro. Alegando que esse não era o acordo o que não procede. Comprei uma coisa e veio outra totalmente diferente. Espero que a loja honre o seu nome e me entregue o que está na minha nota fiscal. Mas a mesma cancelou minha nota na loja e refez outra nota totalmente diferente do que foi acordado. Mas a nota original está comigo e a numeração também. Quero meu ressarcimento a retirada do produto da minha casa imediatamente e a devolução do meu dinheiro.
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Resposta da empresa
07/07/2025 às 14:59
Boa tarde Ana Maria,
Lamentamos sinceramente qualquer desconforto causado. Agradecemos por trazer sua insatisfação ao nosso conhecimento, pois é através desse diálogo que reforçamos nosso compromisso com a transparência e o respeito que nos acompanham ao longo dos 43 anos de história da Luana Decorações.
Verificamos em nosso sistema que o ******* no ato da compra contempla apenas as cortinas em linho sintético, sem forro adicional. Em relação à nota fiscal, houve um equívoco na emissão que foi prontamente corrigido para descrito, exatamente o que foi adquirido. Em nenhum momento houve a intenção de omitir ou alterar qualquer informação, conforme a nota enviada corrigida.
Estamos acompanhando tratativas do seu pedido com o gerente José Alves. Conforme combinado com ele, fizemos a devolução e enviamos o cancelamento da operadora.
Nosso objetivo é sempre a satisfação dos nossos clientes. Sentimos muito por qualquer mal-entendido e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Luana Decorações