LUANA DIAS GODINHO

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

08/12/2025 às 11:11

ID: 234050383

Registro minha insatisfação com a compra realizada em outubro, cujo pedido foi entregue apenas em dezembro e, infelizmente, em condições totalmente inadequadas.

Apesar de todas as informações terem sido fornecidas corretamente e o pagamento efetuado conforme solicitado, o pedido recebido apresentou diversos problemas graves de qualidade. Das 20 velas adquiridas, 11 chegaram amassadas, quebradas ou com evidente comprometimento na apresentação. Em um segundo pedido, também de 20 velas, recebemos apenas 19 unidades, sendo que uma delas veio quebrada e a maioria possui acabamento inadequado e péssima apresentação.

Entendemos que se tratam de peças artesanais, o que supostamente deveria garantir maior cuidado e atenção no processo de produção. No entanto, o resultado entregue foi exatamente o oposto do esperado. Ressalto inclusive que, em outras contratações de itens artesanais para o casamento, a manualidade agregou perfeição e zelo às peças o que não ocorreu nesta compra.

Diante da má qualidade do material recebido e da falta de peças enviadas, o pedido como um todo encontra-se comprometido, não correspondendo ao valor pago. Para agravar ainda mais a situação, tentamos contato inúmeras vezes, mas a loja simplesmente ignorou nossas mensagens, deixando-nos sem qualquer suporte ou solução.

Em razão desta negligência, fomos obrigados a refazer o pedido em outro local, gerando novos gastos imprevistos, além do desgaste emocional, especialmente pela proximidade do casamento.

Reiteramos que estamos tentando realizar a devolução e solicitar o reembolso integral, mas até o momento não obtivemos retorno da loja.

Solicitamos, portanto, providências imediatas quanto:

Aceite da devolução do pedido;

Reembolso integral dos valores pagos;

Resposta urgente, evitando que medidas formais adicionais sejam necessárias.

Aguardo retorno o mais breve possível.