Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

20/07/2020 às 16:28

ID: 108809581

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei um sofá de couro dia 10/06/17 foi entregue dia 20/07/17, que custou $ 4,*******,00. Em ******* ele apresentou um afundamento no encosto. Reclamei Na ocasião e foi corrigido. Em ******* voltou o defeito no mesmo ponto, e em fevereiro/20 entrei com a reclamação , porém com o início da pandemia o assunto ficou paralisado; entrando agora em junho/julho, liguei em 03 ocasiões cobrando o conserto.
No último contato informaram que o sofá encontrava-se fora da garantia e que cobrariam a taxa de *******,00 a título de transporte para providenciar o conserto. Porém a questão é de confiabilidade técnica da empresa , já que o mesmo defeito reapareceu no sofá e não mais acredito que conseguirão resolver. Estou muito decepcionada . O sofá só meu deu desgosto. Não recomendo os produtos dessa empresa , E a sua negativa de consertar o produto, mediante o pagamento de taxa ainda que a título de frete! Quem comprou pague ou fique com um produto defeituoso na sua sala de visitas!!

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Resposta da empresa

15/03/2021 às 13:47

Em relação à sua manifestação aberta no site Reclame Aqui, reafirmamos que sua manifestação foi repassada para os setores responsáveis.

Nosso Período de garantia é de 2 anos, dentro desse período cobrimos todos os custos da assistência técnica.

Lamentamos quaisquer transtornos ou mal entendidos que possam ter ocorrido, pois nosso objetivo é sempre a plena satisfação de nossos clientes.

Passamos por um período de reestruturação na nossa loja, que acabou impactando na abertura dos chamados.

Agradecemos imensamente pelo seu feedback, ainda estamos trabalhando para melhorias em todos os nossos processos e outra mudança foi o atendimento via reclame aqui, que além de nosso suporte nas lojas, agora temos um time dedicado ao Reclame Aqui.

Queremos reforçar nosso compromisso com o melhor atendimento e o respeito às suas necessidades. Por isso, caso você tenha alguma ******* à sua disposição.

Atenciosamente,
Luana Estofados

Réplica do consumidor

15/03/2021 às 15:08

Fiquei muito triste, pois uma empresa que só me deu suporte 1 vez, porque o encosto afundou. Logo qua arrumaram voltou de novo o defeito. Avisei e avisaram que já tinha saído da garantia. Fiquei com muita raiva desse sofá , detestava ver aquele encosto afundado. Tinha vergonha. Paguei $4.*******,00 e graças a Deus vendi faz 1 semana por $ 1.*******,00 . Só para ficar livre dele. Agora estou esperando as lojas abrirem para poder escolher melhor um sofá. Não recomendo a empresa