NÃO COMPREM NESSA LOJA - Produto não entregue
Em réplica
São Paulo - SP
15/05/2023 às 17:06
ID: 164676715
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra de 2 produtos.
Um produto chegou e vi que era diferente das fotos do site, o outro produto não chegou.
O código de rastreio do segundo produto esta há dias com a informação "Seu pacote não pode ser encontrado".
Em contato com a loja para solicitar a devolução do primeiro produto, informaram que deveria aguardar o segundo produto chegar para efetuar a devolução.
Se os produtos foram postados separados, a devolução pode ser tratada separada.
Efetuei contato via e-mail e whats app, após algumas trocas de mensagens, a loja parou de me responder.
Não comprem nessa loja, gastem o dinheiro de vocês em outro lugar!
A dor de cabeça que estou tendo, não vale a pena.
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Resposta da empresa
23/05/2023 às 10:38
Olá, espero que esteja bem!
Sou a Maria e irei cuidar do seu atendimento no Reclame Aqui.
Primeiramente peço desculpas em nome da empresa Luanita e estou a disposição para esclarecer os fatos.
Infelizmente houve a confusão no envio do produtos. Vimos aqui que o seu reembolso já foi feito, e mais uma vez pedimos desculpas pelo ocorrido.
Sabemos que o seu feedback é muito importante para a nossa empresa melhorar a cada dia.
Espero que possamos fazer novos negócios futuramente.
Espero que tenha um ótimo dia!
Réplica do consumidor
23/05/2023 às 10:55
Negativo! Não houve nenhum reembolso e nenhum contato informando o reembolso.
Inclusive sobre o blazer que foi entregue e não condizia com as fotos do site e vocês queria que eu pagasse o frete de devolução, estou aguardando o código de devolução, já se passaram 6 dias do momento que informaram que iriam enviar.
São mal caráter!
**Não percam tempo discutindo, percam tempo agindo**
*A todos que estão tendo problemas com essa loja a acionar os seus direitos em canais sem custo como Procon, JEC - Juízado de Pequenas Causas, Poupatempo - Juízado especial cível*
Réplica da empresa
23/05/2023 às 11:35
Primeiramente peço desculpas em nome da empresa Luanita e estou a disposição para esclarecer os fatos.
Desde o seu primeiro contato conosco pedimos para que você aguardasse os dois produtos serem entregues, para você efetuar a devolução deles juntos, até para que não precisasse ir aos correios duas vezes. Você preferiu levar um de cada vez e mandamos a autorização de postagem para você. O seu reembolso será feito assim que a peça for entregue.
Um dos produtos está a caminho, sendo o rastreio *******.
Sabemos que o seu feedback é muito importante para a nossa empresa melhorar a cada dia.
Espero que possamos fazer novos negócios futuramente.
Espero que tenha um ótimo dia!
Réplica do consumidor
13/06/2023 às 12:19
****NÃO COMPREM NESSA LOJA EM HIPÓTESE ALGUMA****
Olá,
O blazer lilás que estava a caminho no rastreio ******* chegou a embalagem com uma camiseta toda manchada. Ou seja pela segunda vez o produto não chegou.
O segundo produto que é um blazer preto diferente das imagens no site, efetuei a devolução e até o momento não recebi o reembolso do valor.
Contatei a loja que em nenhum momento me ressarciu dos valores.
Estou aguardando o reembolso das 2 peças no valor de R$*******,83
A todos que estão tendo problemas:
***DENUNCIEM ESSA LOJA, ESTÃO VIOLANDO OS DIREITOS DO CONSUMIDOR****