Atendimento ruim e falta de suporte após compra de lixeira no Mercado Livre.
Resolvido
São Paulo - SP
30/01/2026 às 17:14
ID: 239337997
empresa nao dá atendimento nenhum, comprei uma lixeira no mercado livre e fiquei falando com a empresa até passar o prazo de devolucao, atendimento pessimo , agora veio dizer que eu usei um carregador usb rapido e que nao podia, nem manual tem como posso saber que nao pode usar carregador rapido.CUIDADO ATENDIMENTO RUIM
Compartilhe
Resposta da empresa
07/04/2026 às 09:38
Bom dia,
Meu nome é Rui Cesar Castilho, Gestor de Manutenção da Luatek.
Retornei recentemente às minhas atividades no dia 06/04/2026 e, neste momento, estou atuando diretamente na revisão e resolução dos atendimentos que ficaram pendentes nos últimos meses. Sabemos que houve um período com alto volume de demandas e redução na equipe técnica, o que impactou negativamente nosso tempo de resposta e pedimos sinceras desculpas por isso.
Gostaria de cuidar pessoalmente do seu caso e garantir que tenhamos uma solução adequada o quanto antes.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato com nosso SAC via WhatsApp (mensagem ou áudio) pelo número (11) 91765-9531, informando que se trata de um retorno do Reclame Aqui e solicitando atendimento diretamente comigo (Rui Cesar Castilho).
Assim conseguiremos dar continuidade com mais agilidade e atenção ao seu atendimento.
Agradeço pela compreensão e pela oportunidade de resolvermos sua solicitação.
Atenciosamente,
Rui Cesar Castilho
Gestor de Manutenção Luatek
Consideração final do consumidor
07/04/2026 às 18:05
eu fiz um erro ao carregar a bateria e coloquei no carregador rapido,razao segundo eles do problema, ja tinha até esquecido e fui contatado e resolveram o problema, dizendo que iam mandar uma nova, ATENDIMENTO MUITO BOM
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
08/04/2026 às 09:04
Olá, Paulo Sergio,
Meu nome é Rui Cesar Castilho, Gestor de Manutenção da Luatek.
Agradeço muito pelo seu retorno e pela oportunidade de resolvermos o seu caso.
Pedimos desculpas novamente pela falta de comunicação anterior e também pela ausência de uma orientação mais clara no manual em relação ao uso correto do carregador.
Seu feedback é extremamente importante para que possamos melhorar nossos processos e evitar que situações como essa se repitam.
Ficamos muito satisfeitos em saber que conseguimos resolver seu problema de forma positiva e que sua experiência final foi boa conosco.
Sempre que precisar, estaremos à disposição!
Atenciosamente,
Rui Cesar Castilho
Gestor de Manutenção Luatek