Carrinho quebrou no primeiro uso e não consigo a peça de reposição
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
25/02/2026 às 19:32
ID: 241695205
Comprei um carrinho da marca pelo mercado livre e quebrou na primeira utilização. Entrei em contato por vários meios de comunicação e não me deram uma solução. Não estou nem pedindo a troca do carrinho, estou precisando da peça que quebrou pra fazer o reparo do mesmo.
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Consideração final do consumidor
04/03/2026 às 15:09
Não respondeu
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
07/04/2026 às 09:33
Bom dia,
Meu nome é Rui Cesar Castilho, Gestor de Manutenção da Luatek.
Retornei recentemente às minhas atividades no dia 06/04/2026 e, neste momento, estou atuando diretamente na revisão e resolução dos atendimentos que ficaram pendentes nos últimos meses. Sabemos que houve um período com alto volume de demandas e redução na equipe técnica, o que impactou negativamente nosso tempo de resposta e pedimos sinceras desculpas por isso.
Gostaria de cuidar pessoalmente do seu caso e garantir que tenhamos uma solução adequada o quanto antes.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato com nosso SAC via WhatsApp (mensagem ou áudio) pelo número (11) 91765-9531, informando que se trata de um retorno do Reclame Aqui e solicitando atendimento diretamente comigo (Rui Cesar Castilho).
Assim conseguiremos dar continuidade com mais agilidade e atenção ao seu atendimento.
Agradeço pela compreensão e pela oportunidade de resolvermos sua solicitação.
Atenciosamente,
Rui Cesar Castilho
Gestor de Manutenção Luatek