Lixeira eletrônica 16 litros

Prezada Sra. Rejane Carla,

Agradecemos o seu retorno e pedimos desculpas pelo transtorno que está enfrentando com o produto. Para que possamos atender e solucionar sua situação da melhor forma possível, gostaríamos de reforçar que é importante que entre em contato com nosso SAC. Nosso suporte técnico está disponível para realizar uma avaliação mais detalhada do caso, de acordo com as diretrizes da garantia e do produto.

Por favor, entre em contato pelo WhatsApp (Mensagem ou Áudio) no número*******, para que possamos proceder com as orientações necessárias para a resolução do seu problema.

SAC LUATEK

*******

https://**************

Estamos à disposição e aguardamos seu contato para darmos continuidade ao atendimento.

Atenciosamente,
Star Light
Atendimento ao Cliente Luatek

vocês enviaram um contato somente wtasap a pessoa que atendeu através de mensagem e áudio disse que a garantia somente três meses ! eu estranhei a postura da empresa porque eletrônicos ou qualquer outro produto um ano de garantia ! nunca irei indicar a lua tek a ninguém e se for preciso eu irei alertar as pessoas que esse produto não é bom enganoso !

Prezada Sra. Rejane Carla,

Agradecemos pelo seu retorno e lamentamos que a experiência com nosso atendimento não tenha atendido às suas expectativas.

Gostaríamos de esclarecer que, de acordo com a legislação brasileira, o prazo mínimo de garantia para produtos eletrônicos é de 90 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Esse prazo é o que chamamos de garantia legal, ou seja, a garantia básica obrigatória que deve ser fornecida ao consumidor, sem custos adicionais. Além disso, o prazo de garantia do fabricante também é de 90 dias, o qual está especificado na embalagem e no manual do produto.

No seu caso específico, a nota fiscal do seu produto foi emitida em 21/03/*******, e o contato conosco ocorreu em 28/02/*******. Considerando que a garantia do fabricante é de 90 dias, o prazo para suporte técnico já se encontra fora da cobertura garantida. No entanto, gostaríamos de oferecer todo o apoio necessário dentro das diretrizes, informamos que podemos efetuar o orçamento referente ao produto.

Reforçamos nosso compromisso com a qualidade do atendimento e estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.

Agradecemos sua compreensão e esperamos poder resolver sua situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Star Light
Atendimento ao Cliente Luatek

Prezada Sra. Rejane Carla,

Compreendemos a sua insatisfação e lamentamos que sua experiência com nosso produto não tenha sido a esperada. Gostaríamos de esclarecer a questão da garantia, conforme previsto na legislação brasileira.

O Código de Defesa do Consumidor (CDC) determina que produtos duráveis possuem um prazo de garantia legal de 90 dias, contados a partir da data da compra, conforme estabelece o artigo 26, inciso II. Além desse prazo, o fabricante pode oferecer uma garantia contratual, que no caso do seu produto também é de 90 dias, conforme informado na embalagem ou no manual.

Como a compra foi realizada em 21/03/******* e o contato com nosso SAC ocorreu em 28/02/*******, o prazo total de garantia já foi excedido há quase 11 meses. Por esse motivo, não conseguimos atender à solicitação de reparo gratuito.

Caso deseje, podemos oferecer um orçamento para avaliação e possível reparo do produto. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e fornecer o suporte necessário dentro das diretrizes aplicáveis.

Atenciosamente,
Star Light
Atendimento ao Cliente Luatek
*******
WhatsApp