Luatek produto sem qualidade
Não resolvido
São Paulo - SP
25/06/2026 às 09:38
ID: 252304427
Comprei em dezembro de 2025 uma bomba de ar, para encher pneu. Usei a bomba 2x vezes e a engrenagem de dentro se soltou e o motorzinho funcionava mas não enchia.
Entrei em contato com a empresa que não quiz trocar o produto que é de baixa qualidade devido a garantia ter acabado. Pagar R$ 40,00 no produto e usar 2x é ridículo.
Disse-me se eu quisesse mandar para o técnico não seria certo de consertá-lo.
Por isso alerto aqui a todos, não compre nada desta empresa LUATEK.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/06/2026 às 08:35
Prezado Sr. Luiz Paulo dos Santos,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos a insatisfação relatada.
Verificamos que o seu atendimento foi realizado por nossa equipe de suporte via WhatsApp e, na ocasião, constatamos que o produto já se encontrava fora do período de garantia, que é contabilizado a partir da data de aquisição do produto, conforme previsto em nossa política de garantia.
Entendemos sua frustração pelo fato de o equipamento ter sido utilizado poucas vezes. No entanto, a cobertura da garantia considera o período decorrido desde a compra, independentemente da frequência de utilização do produto.
Mesmo fora da garantia, nossa equipe prestou os esclarecimentos necessários e informou as possibilidades de atendimento disponíveis. Em nenhum momento deixamos de atender sua solicitação; apenas seguimos os procedimentos estabelecidos para casos em que o período de garantia já foi encerrado.
Lamentamos não termos conseguido atender às suas expectativas e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.
Atenciosamente,
**Equipe STAR LIGHT**
Suporte e Garantia
WhatsApp: (11) 91765-9531
Réplica do consumidor
28/06/2026 às 10:33
Minha indignação é uma só, pagar R$ 40,00 para usar 2x. Nós não achamos dinheiro no lixo, é esforço, é dinheiro suado.
Réplica da empresa
10/07/2026 às 08:37
Prezado Sr. Luiz Paulo,
Compreendemos perfeitamente a sua indignação.
Sabemos que todo produto é adquirido com esforço e expectativa de utilização por um período muito maior, e entendemos sua frustração ao relatar que o equipamento apresentou problemas após poucas utilizações.
Em nenhum momento desconsideramos sua insatisfação. Nosso posicionamento anterior teve como objetivo apenas esclarecer as condições de garantia aplicáveis ao produto no momento do atendimento.
Lamentamos sinceramente que sua experiência com o equipamento não tenha correspondido às suas expectativas e agradecemos por compartilhar sua opinião conosco. Comentários como o seu são importantes para que possamos avaliar continuamente nossos produtos e processos.
Permanecemos à disposição caso necessite de quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
**Equipe STAR LIGHT**
Suporte e Garantia
WhatsApp: (11) 91765-9531
Consideração final do consumidor
11/07/2026 às 11:46
A minha experiência com a Luatek foi péssima, não recomendo a ninguém comprar produtos dessa empresa, pois o que eu comprei foi de péssima qualidade.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
13/07/2026 às 10:21
Prezado Sr. Luiz Paulo dos Santos,
Lamentamos sinceramente que a sua experiência com nosso produto e atendimento não tenha correspondido às suas expectativas.
Respeitamos a sua opinião e compreendemos a frustração relatada. Nosso compromisso é atender todos os clientes com transparência, seguindo os procedimentos estabelecidos em nossa política de garantia, sempre buscando prestar o melhor suporte possível dentro das condições aplicáveis.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois ela contribui para a avaliação e o aprimoramento contínuo de nossos produtos e processos de atendimento.
Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento futuro.
Atenciosamente,
Equipe STAR LIGHT
Suporte e Garantia
WhatsApp: (11) 91765-9531