Luminária com defeito em apenas 1 vez de uso.

Prezada Sra. Danielle,

Agradecemos o seu contato e lamentamos pelo transtorno ocorrido com sua luminária de emergência.

Entendemos sua insatisfação e, conforme informado em nosso atendimento anterior, infelizmente não temos a possibilidade de realizar a retirada do produto em domicílio, pois o processo de garantia exige a postagem em uma agência dos Correios para que possamos dar continuidade à análise e eventual substituição do item.

No entanto, com o objetivo de facilitar o envio, nos colocamos à disposição para estender o prazo de postagem, oferecendo assim mais flexibilidade para que a senhora consiga realizar o envio da luminária de forma viável.

Reforçamos que seguimos os procedimentos estabelecidos pelas diretrizes de garantia do fabricante, e nossa equipe de suporte está disponível para ajudar em todas as etapas desse processo.

Para orientações detalhadas ou outras dúvidas, pedimos que entre em contato com nosso SAC pelo WhatsApp (mensagem ou áudio) através do número:

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Estamos à disposição para continuar acompanhando seu caso e buscar a melhor solução possível.

Atenciosamente,
SAC LUATEK

Boa tarde, sim, esse prazo estendido foi falado anteriormente no Watsapp (deram 30 dias). Porém como já explicado, não existem agências de correios em meu bairro. Então a questão do prazo não se resolve. O custo que terei de locomoção de uber de ida e volta, que será praticamente o mesmo valor da luminária, então neste caso, é melhor comprar uma nova recebendo em minha casa e não tendo todo esse trabalho.
Bom, terei então que realmente ficar com esse prejuízo. Mas com certeza ficarei atenta da próxima vez em não comprar mais nada da marca LuaTek, porque poder usar somente 1 vez um produto novo e não ter o empenho da empresa em solucionar de forma que não cause ao cliente um prejuizo maior do que já foi lhe causado, é algo realmente frustante.

Olá, Sra. Danielle,

Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado e entendemos a sua insatisfação.
Conforme já informado, não foi possível realizar a troca nos moldes tradicionais, pois o produto não retornou até nós, o que inviabiliza o procedimento padrão de substituição previsto em nossa política interna.

Ainda assim, buscamos encontrar a melhor alternativa possível para que a senhora não ficasse sem solução. Nos colocamos à disposição, oferecendo: Um modelo semelhante ao adquirido e um modelo que apresentava um pequeno trinco na carcaça, mas em perfeito funcionamento.

Reconhecemos que não é a solução ideal e pedimos desculpas por não termos conseguido atender da forma que esperava. Porém, todas as alternativas foram apresentadas e realizadas com a sua aprovação, visando minimizar ao máximo o prejuízo e atender da melhor forma diante da situação.

Seguiremos à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Luatek

Olá, Danielle,

Meu nome é Rui Cesar Castilho, Gestor de Manutenção da Luatek.

Agradeço muito pelo seu retorno e, principalmente, pela compreensão ao longo de todo o processo.

Sabemos que a situação inicial não foi ideal e entendemos completamente sua frustração em relação à logística para envio do produto. Esse tipo de feedback é muito importante para que possamos evoluir e buscar melhorias em nossos processos.

Fico muito satisfeito em saber que, ao final, conseguimos chegar a uma solução positiva e que o atendimento prestado atendeu às suas expectativas.

Seguimos à disposição sempre que precisar!

Atenciosamente,
Rui Cesar Castilho
Gestor de Manutenção Luatek