Máquina de fumaça com defeito reincidente e falta de suporte do SAC
Resolvido
Santana de Parnaíba - SP
08/01/2026 às 14:38
ID: 237065843
Comprei uma máquina de fumaça e após o primeiro uso não voltou a funcionar, enviei para assistencia técnica e informaram que a bomba estava queimada, após receber de volta usei a máquina uma vez e quando fui usar novamente já não funcionou, ou seja, só usei duas vezes por menos de uma hora em cada vez. Estou tentando contato via SAC e sem retorno.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 09:43
Bom dia,
Meu nome é Rui Cesar Castilho, Gestor de Manutenção da Luatek.
Retornei recentemente às minhas atividades no dia 06/04/2026 e, neste momento, estou atuando diretamente na revisão e resolução dos atendimentos que ficaram pendentes nos últimos meses. Sabemos que houve um período com alto volume de demandas e redução na equipe técnica, o que impactou negativamente nosso tempo de resposta e pedimos sinceras desculpas por isso.
Gostaria de cuidar pessoalmente do seu caso e garantir que tenhamos uma solução adequada o quanto antes.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato com nosso SAC via WhatsApp (mensagem ou áudio) pelo número (11) 91765-9531, informando que se trata de um retorno do Reclame Aqui e solicitando atendimento diretamente comigo (Rui Cesar Castilho).
Assim conseguiremos dar continuidade com mais agilidade e atenção ao seu atendimento.
Agradeço pela compreensão e pela oportunidade de resolvermos sua solicitação.
Atenciosamente,
Rui Cesar Castilho
Gestor de Manutenção Luatek
Consideração final do consumidor
08/04/2026 às 11:42
Houve reincidência do problema com o equipamento com apenas poucas horas de uso. O contato com a assistência técnica é extremamente difícil e demorado, mesmo depois da abertura da reclamação nesse canal. Por fim, é desorganizado pois essa semana entraram em contato dizendo que estariam disponíveis para me atender sendo que o equipamento já tinha sido reparado e me devolvido a mais de um mês.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
09/04/2026 às 08:14
Olá, Gilberto,
Meu nome é Rui Cesar Castilho, Gestor de Manutenção da Luatek.
Assumi novamente a gestão da assistência técnica em 06/04/2026 e, desde então, estou revisando pessoalmente os atendimentos realizados nos últimos meses, principalmente os que passaram por dificuldades no processo.
Entendo completamente sua insatisfação, principalmente em relação à demora no contato e à desorganização no atendimento esse realmente não é o padrão que buscamos oferecer.
No seu caso, verifiquei que o equipamento foi reparado e devolvido, porém o processo de comunicação durante o atendimento não ocorreu da forma adequada, o que acabou gerando esse desgaste.
O contato realizado recentemente foi justamente parte desse trabalho de revisão e acompanhamento dos atendimentos anteriores, para garantir que todos os casos fossem devidamente finalizados e acompanhados.
Estamos trabalhando na reestruturação da equipe e dos processos para que situações como essa não voltem a acontecer.
Agradeço pelo seu feedback, pois ele é fundamental para essa melhoria.
Caso ainda precise de qualquer suporte ou tenha alguma pendência, fico à disposição para te atender diretamente.
Atenciosamente,
Rui Cesar Castilho
Gestor de Manutenção Luatek