LuBrandão Cosméticos

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São Paulo - SP

19/12/2018 às 12:11

ID: 41167235

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Realizei um compra no dia 17/12, o site apresentou um erro no momento do pagamento, mas chegou a confirmação no meu celular, então pensei que estva tudo ok.
No dia 18/12, recebi um email da *******, comunicando que o pagamento para lu brandão cosméticos foi cancelado, então fiz uma nova compra, aconteceu a mesma coisa que no dia 17.
Contudo, resolvi ligar no telefone da Lu Brandão para ver o que estava acontecendo, eles falaram que o pagamento não estava aparecendo para eles, por isso a compra havia sido cancelada pelo site e que era para eu ligar na adm do cartão, liguei e o banco confirmou os dois pagamentos e me passou um numero de autorização de cada um deles, eu liguei 2x no setor de cartões do banco e eles me confirmaram os dois pagamentos, Autorização numero ******* e *******.
Liguei novamente na Lu Brandão, passei os comprovantes de aprovação de pagamento por whats que o banco envia para o celular, os numeros de autorização que o banco me informou quando liguei.
A Bianca desde o início , eu explicando para ela o que estava acontecendo que aparecia um ERRO no site, com todos os comprovantes, parece que esta querendo fugir do problema, e jogar para mim, para eu resolver, fala que passou para a gerente dela acho que Mariane, que nunca consigo falar sempre esta em reunião, a imagem que passam é péssima!!! como se o problema fosse meu, eu só queria fazer uma compra e aconteceu todo esse transtorno, e as pessoas nem aí para resolver!!!
Eu ligo lá e não consigo falar com a Bianca e nem com a gerente dela, e elas não retornam a minha ligação, péssimo.....atendimento.
Penso que os erros acontecem, mas a forma como lidamos com eles que nos fazem diferentes, o atendimento que prestamos quando isso ocorre muda qualquer situação e transtorno que causamos ao cliente, mas a minha experiência com vcs foi péssima, esses funcionários específicos muito mal preparados!!!