Decepcionada
Não resolvido
São Paulo - SP
10/07/2020 às 09:26
ID: 108078401
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA partir do momento que eu faço uma compra e PAGO pela entrega em determinado prazo, espero que seja cumprido pois eu conto com isso e agendo os meus compromissos contando com esse prazo.
Fiz uma compra dia 28/06/20, efetuei o pagamento e em 30/06/20 recebi um e-mail informando que o pagamento estava ok e que o ******* em processamento. Logo, o prazo de 7 dias úteis é na data de 09/07/20 (hoje).
Em 03/07/20 enviei uma msg pelo WhatsApp para perguntar se estava tudo ok com o meu pedido e a pessoa que me atendeu informou que 2 itens do meus ******* em falta e, um deles, sem previsão para chegar. Em momento algum a empresa me procurou para dar essa informação, tirando que é uma falta de respeito e falta de organização tremenda vender produto que não possui em estoque. Em 06/07/20 foi feito o estorno desses produtos. Terei que pagar frete de outro lugar, sendo que foi fator decisivo de compra optar pelo site Lu Brandão pq TEORICAMENTE tinha tudo o que eu precisava e pagaria apenas um frete. Frete esse que não cumpre prazo. Acompanhei pela Jadlog e Lu Brandão fez o enviou apenas em 07/07/20, sabendo que o limite do prazo de entrega era em 09/07/20 do Espírito Santo até São Paulo. Contei com o prazo que paguei, agendei um compromisso com alguns dos materiais que estão no meu pedido para amanhã e não sei como vou fazer já que o serviço foi ineficiente. E agora? Terei que faltar com meu compromisso pq o site Lu Brandão não cumpriu com o dele? É muita falta de respeito!
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Resposta da empresa
10/07/2020 às 10:13
Bom dia Tamy, como vai?
Primeiramente pedimos desculpas pelo atraso no envio de seus produtos.
Conforme você informou, sua compra foi paga no dia 30/06/20 no boleto, cujo prazo para compensação é de 02 dias úteis. No caso só constou no sistema no dia 02/07/*******. Como havia a falta de estoque, a responsável entrou em contato para verificar se você queria substituir o produto no dia 03/07/*******, sexta-feira à tarde, horário o qual a transportadora não fazia mais coletas. Sabemos que é inconveniente a falta no estoque, mas como trabalhamos com mão de obra humana, tudo está sujeito a falhas. O prazo de entrega consta à partir do dia de postagem da mercadoria. Esperamos que sua mercadoria chegue o quanto antes. Mais uma vez pedimos desculpas pelo transtorno.
Réplica do consumidor
10/07/2020 às 10:39
Não, dia 30/06 eu recebi um e-mail onde informa que vcs receberam o pagamento e que meu ******* em processamento. Ter clareza na informação é essencial.
E não, a responsável não entrou em contato. EU entrei em contato, como escrevi anteriormente, isso faz grande diferença. Entendo que tudo está sujeito a falhas mas não é o cliente que tem que arcar e, só por um curiosidade, fui ver no site se os produtos ainda estão lá e estão! Continuam vendendo produto que não tem em estoque.
O que diz no site é package em 7 dias úteis, não diz package em 7 dias úteis A CONTAR DA DATA DA POSTAGEM. Até pq, se eu soubesse que demoraria uma semana só pra postar, certamente não teria comprado nesse site e nem estaria passando esse transtorno.
Réplica da empresa
10/07/2020 às 11:14
Conforme já informado o pagamento só consta 48 após a data de pagamento.O e-mail recebido no dia 30 é que o pagamento foi efetuado, mas a aprovação dele aconteceu somente do dia 02.
Quanto ao produto constar no site recebemos um produto de troca e o mesmo foi inserido no site.
Esperamos que sua mercadoria chegue o quanto antes.
Certos de sua compreensão.
Réplica do consumidor
10/07/2020 às 17:44
Bom, se vcs não conseguem nem enxergar que falharam, não há nada a dizer. Lamentável.
Consideração final do consumidor
10/07/2020 às 17:46
Se a empresa não consegue enxergar os erros e levar como uma crítica construtiva para melhoria, não há nada que o consumidor diga que faça a empresa mudar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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