Hena Ruiva

Olá Bruna, conforme nossas descrições, deixamos sempre claro que a ruiva é indicada para as naturais.
Se caso ela escureceu, pode ter algum problema no lote de fabricação dela, entre em contato conosco que faremos os testes e enviaremos uma bem vermelinha para você :)

Entrei em contato e o retorno que tive é que não iriam enviar, cogitando o problema está comigo, nem morena eu sou, sou loira meus pelos são claros, escurecer assim que justifica. Tão caro, tanta espera, frete nas alturas e resultado nenhum.

O informado foi de que não enviaríamos caso a cliente gostaria de que pigmentasse os pelos, informamos que não pigmenta mesmo, somente em ruivas naturais, então não haveria motivos de enviar uma nova henna, se o desejo da cliente fosse a pigmentação no pelos, pois não iria resolver, infelizmente. Mas que se o problema fosse na pele que escureceu, ai sim, poderia ser problema na fabricação desse lote e que enviaremos outra, sem problema algum, visto que, realmente na pele ela deveria ficar avermelhada e não escura, então deverá ser corrigida.
Conforme cliente informou sobre a cor escura na PELE, já informamos que faremos os testes e que enviaremos outra ainda hoje.
Quanto ao valor do frete e demora no envio, isso depende da transportadora escolhida pelo cliente e do local onde a cliente mora, o valor vai variar mesmo. Mas não é um problema relacionado com nossa empresa, pois os envios são realizados por transportadora terceirizada.

Conforme descrito acima, já foi feito o reenvio :)