Atendimento inadequado e serviço mal executado na troca de óleo de câmbio e fluido da direção hidráulica em Osasco.
Em réplica
São Paulo - SP
22/12/2025 às 13:49
ID: 235575919
Muito frustrante!! Estive na bola de Osasco e o primeiro atendimento começou bem pelo Sr ***** ( Gerente da loja) que fez todo o diagnóstico após dirigir o meu veículo, aprovei a troca do óleo do câmbio automático assim como a substituição do fluido da direção Hidráulica, porém na execução do serviço, 03 pessoas diferentes mexeram no meu carro ( Uma Dodge Journey 3.6) e quem seguiu com atendimento por fim foi o Sr ***** que não conhecia ao certo o veículo não achava as ferramentas necessárias e forçou peças e parafusos sem entendimento do meu veículo, mesmo com o meu pedido de ajuda ao Sr *****, quem realizou o serviço foi o Sr *****. O Total dos serviços foi de R$ 2.950,00 e me senti [Editado pelo Reclame Aqui] pois nem o nível do óleo trocado, os atendentes sabiam me dizer se estava correto sem mais vou aguardar para entender se não haverá nenhum dano ao veículo pois caso haja, entrarei com uma ação por danos!!
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 12:38
A Germano Lubrificantes e a unidade de Osasco agradecem o seu relato e a oportunidade de esclarecimento.
Inicialmente, destacamos que todos os nossos serviços seguem procedimentos técnicos e são realizados por equipe treinada. No seu atendimento, foi efetuado diagnóstico prévio pelo gerente, Sr. Marcelo, e os serviços executados foram realizados conforme sua autorização.
Com relação à participação de mais de um profissional no atendimento, esclarecemos que isso faz parte da dinâmica operacional da oficina, especialmente em serviços que envolvem diferentes etapas técnicas. Ainda assim, entendemos sua percepção e vamos reforçar internamente a importância da continuidade no atendimento para maior segurança e confiança do cliente.
Sobre o apontamento referente ao manuseio de peças e ferramentas, levamos essa observação com seriedade e iremos apurar internamente para garantir que todos os procedimentos sejam executados com o devido cuidado e dentro dos padrões técnicos exigidos.
Quanto ao nível e especificação dos fluidos aplicados, reforçamos que os serviços seguem as recomendações técnicas compatíveis com o veículo. De toda forma, permanecemos totalmente à disposição para realizar uma reavaliação técnica completa, a fim de assegurar que todos os parâmetros estejam corretos e dentro do padrão adequado.
Lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória e reforçamos que nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento transparente, seguro e de qualidade.
Permanecemos à disposição para qualquer verificação adicional e acompanhamento do seu veículo.
Atenciosamente,
Germano Lubrificantes
Réplica do consumidor
15/04/2026 às 08:14
É possível observar a preocupações com o cliente pelo tempo de resposta de uma reclamação que aconteceu em Dezembro e a resposta chega no meio de abril, mas vamos aos fatos, o serviço do meu veículo não teve diferentes setores, foi apenas troca do óleo do câmbio, o fluido do freio foi só substituição e não haveria problema algum se fosse outro profissional para fazer isso, o fato é que em momento nenhum foi me dito que outras três pessoas ( reafirmo, sem conhecimento técnico sobre meu carro) fariam o serviço, o Marcelo gerente que me atendeu inicialmente informou que ele realizaria a troca, portanto autorizei com a segurança de que ele faria, no andamento do serviço foram sendo alteradas as pessoas e isso me causou um grande desconforto e constrangimento uma vez que percebi que não havia o menor cuidado com o veículo, ressalto que o valor pago foi bem alto ( cerca de R$ 2.000,00) e eu deveria saber exatamente que quem me atendeu e fez o diagnóstico não trataria da manutenção. Sem mais