Orçamento de troca de óleo de câmbio alterado e cobrança abusiva
Respondida
Embu-Guaçu - SP
31/01/2026 às 21:17
ID: 239418643
LEIAM MEU RELATO ANTES DE PENSAR EM TROCAR O ÓLEO DE CÂMBIO (VEJAM AS FOTOS)
Me senti totalmente enganado e [Editado pelo Reclame Aqui] pela empresa. Quando fiz o orçamento para meu veículo, me passaram via WhatsApp o valor de R$1499, troca completa. Presume-se que será este valor e colocando o óleo original para o veículo. Acontece que após terem retirado o cárter do câmbio, informam que será preciso limpar o sistema (obviamente, já esperado), porém, acrescentam o DOBRO de litros na conta para esta limpeza, transformando o orçamento inicial de R$1499 para R$2800.
Ao descobrir que o óleo a ser utilizado nao era o original (marca inferior - Karter), solicitei para que colocasse o original da montadora Nissan. Resultado: o valor que era pra ser R$1499 virou R$2800
Eu estava precisando sair com o carro para trabalhar, não quis entrar em conflito, ainda mais por só descobrir essas "informações" após ter tido meu carro desmontado. Como eu poderia simplesmente pegar o carro e ir embora?
Minhas opções eram: aceitar um ÓLEO INFERIOR e não limpar o sistema para ser atendido no valor de R$1400 e ir embora, ou, pagar tudo que tive que desembolsar por essa ESTRATÉGIA [Editado pelo Reclame Aqui]!
O rapaz que estava ao meu lado, proprietário de um chevrolet onix também relatou se sentir [Editado pelo Reclame Aqui] com a MESMA situação, enquanto um outro cliente, proprietário de um renault Captur relatou que não entendia o descaso no atendimento, onde várias pessoas mexiam em seu carro e ninguém finalizava.
NUNCA mais utilizarei os serviços da Germano, além de perder MUITO dinheiro, fui feito de [Editado pelo Reclame Aqui].
Detalhe: ao ir embora, verifiquei que deixaram os encaixes da moldura do paralama soltos (em 3 pontos). Eu mesmo firmei para ir embora.
Na nota está o valor de R$3300 porque aceitei colocar um aditivo no valor de R$420. Eu já estava totalmente ferrado financeiramente e o óleo trocado, tentei pelo menos acrescentar qualidade no prejuízo que tomei.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 12:29
A Germano Lubrificantes agradece o seu relato, pois ele nos permite esclarecer pontos importantes sobre o atendimento realizado.
Inicialmente, ressaltamos que o valor informado previamente via WhatsApp refere-se a um serviço padrão de troca de óleo, considerando condições normais do sistema. No entanto, após a abertura do câmbio e análise técnica do fluido e do estado interno, foi identificado um nível elevado de contaminação, o que tornou necessária a realização de um processo adicional de limpeza.
Esse procedimento exige maior quantidade de fluido e tempo técnico, o que impacta diretamente no valor final do serviço. Importante destacar que nenhum serviço adicional é executado sem a autorização do cliente, sendo sempre apresentada a condição encontrada e as alternativas disponíveis.
Sobre a questão do óleo, trabalhamos com produtos homologados e de qualidade reconhecida no mercado. Ainda assim, respeitamos integralmente a escolha do cliente ao optar pelo fluido original da montadora, o que naturalmente possui custo superior.
Quanto à sua colocação sobre ter se sentido sem enganado após a desmontagem do veículo, entendemos sua percepção, porém esclarecemos que, nesses casos, a avaliação técnica só é possível após a abertura do sistema, sendo uma prática comum no setor automotivo.
Em relação ao acabamento mencionado (encaixe do paralama), pedimos desculpas pelo ocorrido. Esse tipo de situação não reflete o padrão de qualidade que buscamos e estamos reforçando nossos processos internos para evitar recorrências.
Por fim, reforçamos que não compactuamos com qualquer tipo de prática abusiva ou enganosa. Nosso compromisso é com a transparência e a prestação de serviço técnico responsável, sempre buscando orientar o cliente da melhor forma possível diante das condições reais do veículo.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Germano Lubrificantes