LUBRIFICANTES BRASIL OSASCO

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Taboão da Serra - SP

12/02/2026 às 12:54

ID: 240556177

Pane grave após serviço no câmbio e risco à minha família Exijo responsabilidade da empresa Germano Lubrificantes em Cotia/SP

Relato:

No dia 31/01/2026 levei meu veículo à unidade da Germano Lubrificantes em Cotia/SP para realizar a troca do óleo do câmbio automático. O próprio gerente recomendou, além da troca, a limpeza completa do sistema com utilização de óleo adicional. Confiei na orientação técnica, autorizei e paguei pelo procedimento completo.

Em nenhum momento fui alertado sobre qualquer risco na realização do serviço. Pelo contrário, fui informado de que a empresa não executa procedimentos quando identifica qualquer possibilidade de problema.

Antes da execução do serviço, foram realizados todos os testes exigidos pela própria empresa, conduzidos pelo gerente Nicolas. Após a realização desses testes, recebi a confirmação expressa de que meu veículo estava plenamente apto para a execução do procedimento no câmbio automático.

Ressalto que o veículo teve pouco uso após a realização do serviço, tendo entrado na oficina com aproximadamente 137.270 km, estando atualmente com 137.493 km.

No entanto, poucos dias depois, em 08/02/2026, durante viagem com minha família pela Rodovia Presidente Dutra, o veículo apresentou falha repentina e grave: perda total de força, luz de advertência no painel e câmbio entrando em neutro, impossibilitando o engate de marchas em plena via expressa.

Estávamos em rodovia de alto fluxo. Foi uma situação extremamente perigosa e angustiante. A concessionária da rodovia constatou vazamento de óleo na pista, sendo necessário guincho.

Ao retornar à oficina no dia 09/02/2026, o gerente Nicolas realizou pessoalmente a leitura do veículo por meio de scanner e afirmou que não havia qualquer falha registrada no sistema, especialmente relacionada a sensores. Na ocasião, deixou claro que o vazamento de óleo poderia ter ocorrido em razão de obstrução do filtro do câmbio automático. justamente após eu ter pago por uma limpeza completa do câmbio, procedimento indicado pela própria empresa para evitar esse tipo de ocorrência.

Apesar de o veículo apresentar a parte inferior totalmente suja de óleo, o gerente afirmou que a sujeira seria decorrente da retirada inicial do óleo, além de afirmar que um vazamento na região do câmbio principal seria normal, embora tenha reconhecido que não deveria estar ocorrendo.

Solicitei, então, que fosse retirado o óleo inserido e que me fosse demonstrado que o óleo não apresentava alteração, porém fui informado que, devido à demanda da loja, isso não poderia ser feito naquele dia. Foi prometido que o procedimento seria realizado no dia 10/02/2026, com envio de vídeo comprobatório, o que não ocorreu. Apenas fui informado posteriormente que foram adicionados 4 litros de óleo adicional no câmbio.

Posteriormente, em novo contato, surgiram diagnósticos completamente diferentes, mencionando possíveis falhas na placa condutora, sensores da transmissão e outros componentes eletrônicos problemas que não haviam sido apontados na primeira análise feita pelo próprio gerente. Trata-se de informações contraditórias e sem consistência técnica.

Até o momento, não houve solução definitiva. Apenas foram adicionados mais litros de óleo, sem esclarecimento técnico concreto sobre a real causa da pane, que ocorreu logo após a intervenção realizada pela oficina.

Nos termos do artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade do fornecedor de serviços é objetiva, ou seja, independe de culpa. O problema surgiu logo após a intervenção realizada pela oficina, colocando minha família em risco e gerando prejuízos e transtornos.

Diante disso, exijo que a empresa assuma integralmente a responsabilidade pelos danos causados e providencie o reparo completo do veículo, com solução definitiva e segura.

Aguardo posicionamento imediato.