Solicitação de esclarecimento e equiparação de preço divergência entre site e Mercado Livre

Boa tarde
Informamos que em nenhum momento foi ferido o código do consumidor pois nenhuma venda chegou a ser efetivada .
Tivemos algumas ligações recebidas do Sr Alan com este telefone , que avisou que colocaria a reclamação . Mas não chegamos a receber qualquer contato da Sra Manuela .

Avisamos o cliente que este site que ele estava tentando acessar esta paralisado ha alguns meses , pois o desenvolvedor sumiu , deixando as partes de cadastro desatualizadas como preços e estoques . Estamos tentando resolver mas essas questões de internet não são tão simples .

Conseguimos apenas bloquear a conclusão de compra para evitar maiores problemas . Entao não ha de se falar em enganar ,pois em momento algum ele conseguiu comprar nada . Ele apenas consultou.

Informamos ainda , que não fazemos mais vendas diretas devido ao problema com o site . Somente pelo sites de buscas como o mercado livre . Onde la , por exemplo ele poderia olhar os mesmos produtos de diversas empresas . Orcar e comprar do que melhor se enquadrasse .

O Sr Alan , ficou muito bravo , chegando a gritar em tres ligações e pessoas diversas da empresa exigindo que fizéssemos os valores do site antigo e nao os do site de busca .

Em todas as vezes foi frisado que fora todas as questões ja mencionadas , que os sites como o mercado livre cobram as taxas pelo servico de intermediar a venda . Normais em todas as empresas do país .

Gostaríamos de frisar que somos uma empresa idônea . Em momento algum forcamos a venda . O cliente viu um site , nao conseguiu concluir a compra , bastava ele comprar de outro que finalizasse o processo .

Atenciosamente

Thais Dias
Lubrificantes on line

Boa tarde.

Não concordo com a resposta apresentada.

Em primeiro lugar, é importante esclarecer que houve sim tentativa de contato, tanto por telefone quanto por e-mail, e que a comunicação com a empresa sempre foi feita de forma educada e objetiva, buscando apenas o cumprimento da oferta divulgada publicamente.

A alegação de que o site estava paralisado ou com informações desatualizadas não exime a empresa de responsabilidade. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, toda publicidade veiculada inclusive em sites próprios obriga o fornecedor ao cumprimento da oferta, independentemente de eventuais falhas internas ou problemas com o desenvolvedor.

Ademais, o consumidor não tem como adivinhar que o site estava inativo, especialmente quando ele permanece acessível e exibe produtos com valores e condições de venda. A simples retirada da possibilidade de finalizar a compra não descaracteriza a oferta, tampouco justifica a divergência de preços entre o site e outras plataformas.

Portanto, reforço que houve descumprimento do dever de informação e transparência, configurando, sim, afronta ao direito do consumidor. O correto seria a empresa ter retirado do ar o site desatualizado ou ao menos incluído aviso claro e visível de que não realiza mais vendas diretas.

Ressalto ainda que, em nenhum momento, houve desrespeito da minha parte. O tom da conversa apenas refletiu a frustração diante de uma situação em que o consumidor é induzido a erro por informações públicas mantidas pela própria empresa.

Reitero minha insatisfação e solicito que a empresa assuma sua responsabilidade pela informação divulgada em seu site, prestando esclarecimentos adequados e, se possível, apresentando uma solução justa para o caso.

Bom dia .
Infelizmente como ja informado , estamos tentando retirar o site do ar . Mas as legislações nao nos ajudam .
Se nossa empresa conseguisse efetivar a venda diretamente , ja teríamos feito isso desde sua primeira ligação . Porem como ja informado , não efetivamos mais vendas diretas . E não temos prazo para voltar a ter isso na empresa .

Somente pelos terceiros , como mercado livre entre outros . Como ja informado . mas eles tem as taxas de mercado cobradas .

Reiteramos que o senhor não conseguiu efetivar compra alguma no site . Foi apenas uma consulta , que foi sanada na mesma data . O senhor ficou insistindo pois sabia que o preço não existia no mercado .
O senhor teve todas as chances para comprar de diversas empresas da internet desde aquele dia onde informamos que não tinhamos como atende-lo .

Me desculpe , mas não temos como ajuda-lo

Obrigada

Thais
Lubrificantes On lIne