Atraso na entrega de produto caro.
Respondida
Tupanciretã - RS
22/11/2025 às 10:56
ID: 232552567
Fiz uma compra pelo site no dia 04/11, e fiz o pagamento do frete de 10 dias. Faz quase 20 dias e meu pedido não parece nem estar perto de chegar. No dia 15 ele estava em Belém, eu moro no RS! Tentei contato com a empresa pelo Instagram, inútil. Frustrante, pois é um produto caro com frete caro, decepcionada.
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Resposta da empresa
24/11/2025 às 16:23
Oi Patricia,
Lamentamos profundamente a frustração e o transtorno que esta situação com a entrega do seu pedido está causando. Entendemos a sua insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos e garantir que estamos acompanhando o caso com a máxima urgência:
Data de Envio: Seu pedido foi despachado no dia 04/11, conforme o prazo.
Logística e Rastreio: Identificamos o grave erro logístico na roteirização do seu pedido, que foi direcionado incorretamente para Belém, sendo que seu destino é no Rio Grande do Sul. Reconhecemos que as informações de rastreio atuais são confusas e inaceitáveis.
Ação Imediata: Neste momento, o pedido se encontra em posse da transportadora. Nossa equipe já acionou o sistema de gestão de fretes Frenet para solicitar prioridade máxima e intervenção urgente no reencaminhamento do seu pacote para o endereço correto. Reforçamos que, apesar de não podermos controlar diretamente a operação da transportadora, estamos pressionando e monitorando de perto para que o problema seja resolvido o mais rápido possível.
Meio Oficial de Contato: Para garantir um atendimento mais rápido, organizado e eficaz, nosso canal de comunicação oficial é através do e-mail: *******. Pedimos a gentileza de nos contatar por lá para que possamos fornecer atualizações detalhadas e acompanhamento personalizado sobre o seu caso.
Reforçamos nosso pedido de desculpas e garantimos que estamos dedicando todos os esforços para solucionar este imprevisto e garantir que seu ******* o quanto antes.
Atenciosamente,
Time Lubs