Atraso na entrega do pedido e falta de comunicação da empresa
Resolvido
Camaquã - RS
24/02/2026 às 14:15
ID: 241546163
Fiz meu pedido dia 16/02 o qual foi pago no mesmo dia, desde então não tive mais retorno da empresa e não enviaram meu pedido nem responderam o e-mail que eu mandei já que eles não tem WhatsApp nem aceitam mensagens pelo Instagram! Quero saber quando vão enviar meu pedido, e se não vai ser enviado quero o cancelamento e reembolso.
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 18:29
Oi Vitória, tudo bem?
Primeiramente, lamentamos profundamente o transtorno e a falta de retorno imediato.
Confirmamos que seu pedido, está devidamente registrado em nosso sistema e foi enviado no dia 20/02.
Gostaríamos de pontuar que, em resposta à sua solicitação e para dar o devido andamento, já entramos em contato através do e-mail com o objetivo de informar sobre o status de envio do seu pedido.
Pedimos a gentileza de verificar sua caixa de entrada, bem como a pasta de Spam ou Lixo Eletrônico, pois, como nossa principal forma de comunicação é por e-mail (conforme informado em nossos canais), a mensagem pode ter sido direcionada incorretamente.
Estamos à disposição por meio do e-mail [email protected] para dar seguimento.
Agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Time Lubs
Consideração final do consumidor
24/02/2026 às 21:37
Verifico meu e-mail diariamente, inclusive a caixa de Spam e Lixo Eletrônico, e não recebi qualquer retorno anterior à abertura da reclamação. Portanto, não procede a alegação de que houve tentativa de contato sem resposta da minha parte.
Também tentei contato pelo Instagram da empresa, inclusive por mensagens diretas e comentários nas publicações, mas não obtive qualquer retorno. A única resposta recebida ocorreu após o registro formal da reclamação no Reclame Aqui.
Além disso, foi informado que o pedido teria sido enviado no dia 20/02. No entanto, o único e-mail que recebi informando o envio foi hoje, dia 24/02. Há, portanto, divergência clara nas informações prestadas e atraso na comunicação. Espero futuramente um atendimento mais atencioso e uma experiência melhor
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7