Produto errado e atraso na entrega, sem retorno da loja.
Resolvido
Campinas - SP
22/07/2026 às 16:25
ID: 254582215
Fiz uma compra na Lubs no dia 14/07 para meu aniversário de namoro (22/07). A entrega além de atrasada chegou completamente errada, ao invés dos produtos esperados recebi um jogo de cartas. A encomenda veio com a NF de outra pessoa de uma compra feita em fevereiro desse ano(!!) .Não recebi um retorno da loja até o presente momento além de só possuírem um canal de reclamação que é o e-mail.
Dentre tantas opções escolhi a Lubs, convencida pelas avaliações. Não posso tecer comentários sobre os produtos, pois nem cheguei a receber, mas em relação à logística e atendimento ao cliente posso afirmar que deixam bastante a desejar. Sigo aguardando um retorno da loja, na esperança de pelo menos não sair no prejuízo, pois em relação ao presente de namoro não há mais a se fazer senão aparecer de mãos vazias.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 09:52
Olá, Mari!
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Após verificarmos o ocorrido, identificamos que houve uma falha operacional na logística, situação que não condiz com o padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Informamos que a tratativa já está sendo conduzida diretamente por e-mail, onde estamos acompanhando o caso de perto para garantir que tudo seja resolvido da melhor e mais rápida forma possível. O reenvio do pedido já está sendo providenciado com prioridade.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigir essa situação. Permanecemos à disposição até que tudo seja solucionado.
Atenciosamente,
Equipe Lubs
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 17:52
O atendimento foi efetivo para o caso
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9