Produto não entregue, falta de informação e recusa de reembolso integral da Lubs
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
05/01/2026 às 15:44
ID: 236676915
Minha experiência com a Lubs foi, infelizmente, uma das piores que já tive como consumidor online.
Comprei o produto e o frete. Não comprei apenas um item, tampouco apenas o transporte. Comprei uma entrega completa, com prazo, responsabilidade e compromisso. Nada disso foi cumprido.
O produto não foi entregue, não há qualquer posição concreta sobre onde está a mercadoria e o atendimento é um verdadeiro jogo de empurra:
A transportadora manda falar com o remetente.
O remetente afirma, de forma genérica, que está chegando.
Nenhuma solução real é apresentada.
Como se não bastasse, a proposta oferecida foi devolver apenas o valor do frete. Isso é inaceitável. O frete não é um serviço separado que eu escolhi contratar isoladamente. Ele faz parte do pacote da compra. O problema não é o frete. O problema é a não entrega do produto.
A sensação é de total descaso com o consumidor, falta de controle logístico e ausência de responsabilidade pós-venda. O mínimo esperado seria uma solução imediata: ou a entrega efetiva do produto ou o reembolso integral, sem rodeios.
Diante dessa experiência, não recomendo a Lubs. Falta transparência, falta compromisso e, principalmente, falta respeito com quem confia na marca para presentear alguém e simplesmente fica sem o produto, sem resposta e sem solução.
Fica aqui meu alerta para que outros consumidores pensem duas vezes antes de comprar.
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 10:15
Olá, André. Tudo bem?
Sentimos muito pela frustração causada e entendemos completamente o impacto negativo que essa experiência gerou. Essa não é, de forma alguma, a experiência que a Lubs deseja proporcionar aos nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes. A Lubs realiza seus envios por meio de uma plataforma intermediadora de fretes, que conecta nossa operação às transportadoras. No seu caso, o pedido foi despachado regularmente, porém houve uma falha operacional da transportadora responsável, que resultou em uma pendência e no atraso da entrega. Desde a identificação do problema, abrimos chamados formais e seguimos cobrando prioridade para obter uma posição concreta.
Em relação à proposta mencionada, é importante reforçar que nunca negamos o reembolso integral do pedido. O reembolso do valor do frete foi oferecido inicialmente como uma alternativa imediata enquanto aguardávamos o posicionamento final da transportadora sobre a entrega. Já solicitamos os dados necessários para realizar o reembolso total do seu pedido, uma vez que o pagamento foi efetuado via Pix e depende da chave Pix para ser processado.
Reforçamos que o frete não é tratado como um serviço isolado, e reconhecemos que a não entrega do produto invalida a experiência completa de compra.
Lamentamos sinceramente que a situação tenha gerado a percepção de descaso. Seguimos trabalhando para aprimorar nossos controles logísticos e processos de pós-venda, justamente para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição para concluir a solução da forma mais rápida e correta possível.
Atenciosamente,
Time Lubs
Consideração final do consumidor
14/03/2026 às 12:15
Resolveram
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10