Produto não recebido após 20 dias da confirmação do pedido e cobrança de frete.
Respondida
Osasco - SP
23/08/2026 às 12:18
ID: 257160617
Hoje, 23/08/2026, já se passaram mais de 20 dias e não recebi o produto. O pedido continua constando como confirmado, e inclusive foi cobrado o valor do frete.
Considerando que o prazo informado pela própria empresa já foi amplamente ultrapassado, considero essa uma experiência de compra extremamente frustrante, principalmente por ter sido minha primeira compra no site.
Quero que a Lubs resolva a situação: ou realize a entrega do produto imediatamente, com uma previsão concreta, ou providencie o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.
Infelizmente, pela forma como essa compra foi conduzida e pela falta de cumprimento do prazo informado, muito provavelmente será também minha última experiência de compra com a empresa.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 11:51
Olá!
Sentimos muito que essa tenha sido a sua percepção, principalmente por se tratar da sua primeira compra com a Lubs.
Gostaríamos apenas de esclarecer que o Jambu Vibes adquirido no seu pedido está em período de pré-venda, conforme informado em nossa comunicação no site no momento da compra. Por esse motivo, o pedido permanece com o status de confirmado enquanto aguardamos a disponibilidade do novo lote para envio.
Tivemos um pequeno ajuste no nosso cronograma de produção e os envios dos pedidos da pré-venda serão iniciados a partir de 07/09.
Entendemos que a espera possa gerar frustração e pedimos desculpas caso a informação sobre a pré-venda e o prazo de envio não tenha ficado clara durante a sua experiência de compra.
Seu pedido segue confirmado e será enviado assim que iniciarmos as expedições do novo lote. Caso prefira não aguardar, é claro que podemos seguir com o cancelamento e reembolso integral do pedido, incluindo o valor do frete. Basta nos sinalizar por meio do nosso atendimento [email protected], para que possamos dar andamento.
Esperamos ter a oportunidade de transformar essa primeira experiência com a Lubs e que, quando seu pedido chegar, você possa finalmente conhecer e aproveitar o produto.
Atenciosamente,
Equipe Lubs