Sem internet

Question

Ficamos direto sem internet , a queda é praticamente diariamente , mas já faz alguns meses assim , para alguém que trabalha em Home office é difícil ficar desse jeito , o roteador que temos em casa já é um roteador antigo tem mais de 4 anos , e solicitando ao pessoal da Luc fibra da PRAIA DO QUINTAO , no litoral norte gaúcho , telefone *******, para fazer a troca do aparelho tiveram capacidade de falar que a troca precisa ser paga , e ser feita a troca do plano de internet , sendo que a vida útil de um aparelho deste porte é de no máximo 2/3 anos , e a empresa precisa fazer a troca para o cliente sem custos , isso é eles quem tem que disponibilizar um aparelho novo , se caso continuar as quedas de internet aí sim podemos verificar quanto a um outro plano mas ao contrário não somos obrigados! Preciso que verifiquem oque pode ser feito , caso contrário  irei procurar meus direitos junto aos prints que tenho aqui mostrando o tempo com horário sem internet , mostrando a conversa onde se negam a trocar o aparelho, fico no aguardo de um retorno!

Accepted Answer

Sra Milena, boa tarde. Conversamos com a titular plano e realizamos a visita técnica dia 23/12, fazendo uma análise geral de toda a rede e da conexão, além disso foi feita a troca de aparelho conforme a Sra solicitou.  Permanecemos à disposição.

Sem internet

Resposta da empresa