Total Descaso Cliente

Olá, Ricardo, conforme conversamos pelo WhatsApp, explicamos que a empresa escolhida para realizar a entrega, Total Express, não cumpriu o prazo informado. Em relação à tentativa de entrega mencionada por eles, na qual afirmaram que não havia ninguém para receber, entendemos que você considera essa informação inverídica.
Segue abaixo nossas respostas através do what. O estorno foi realizado conforme combinado, estamos te respondo por aqui só agora porque não tinhamos percebido antes por tratar de uma plataforma que nunca fomos notificados.

Antes de mais nada, queremos reiterar nossas sinceras desculpas pelo transtorno que você e sua esposa enfrentaram. Entendemos o impacto que essa situação causou e lamentamos profundamente não termos atendido à confiança que depositaram em nós.
Sobre os pontos levantados:
Atualização errônea no site: Já identificamos o erro no sistema que marcou a entrega de forma incorreta. Estamos trabalhando para corrigir essa falha e evitar que ocorra novamente.
Relato da transportadora: Levaremos imediatamente o caso à transportadora para apuração detalhada. Não aceitamos condutas que comprometam a experiência dos nossos clientes.
Frustração com a situação: Sabemos que essa compra era muito especial e que o calçado faria parte de um momento importante. Lamentamos profundamente o impacto que esse problema teve em sua viagem e entendemos sua insatisfação.
Para realizar o estorno do valor pago, é necessário que o calçado retorne à loja para emissão da nota de devolução, conforme exigido pela legislação. Já estamos acompanhando o processo de retorno com urgência e manteremos você informado em cada etapa. Assim que o produto estiver em nossa loja, daremos prioridade total ao reembolso, garantindo que ele seja feito o mais rápido possível.
Queremos transformar essa situação em uma oportunidade de mostrar que você e sua esposa podem contar conosco. Reafirmamos nosso compromisso em resolver o caso com transparência e agilidade.
Estamos disponíveis para qualquer dúvida ou necessidade, seja por WhatsApp ou telefone. Agradecemos pela paciência e pela oportunidade de melhorar nossosprocessos.

Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Estamos revisando nossos processos de logística e já tomando medidas para evitar o uso dessa transportadora, pois prezamos pela confiança e excelência em cada etapa do atendimento.
Com muito orgulho, somos a terceira loja multimarcas que mais vende Jorge Bischoff no Brasil e nos tornamos fidelizados recentemente, um reflexo do cuidado e da dedicação que temos com nossos clientes e produtos.
É realmente lamentável que essa situação tenha ocorrido justamente em sua primeira compra conosco. Não mediremos esforços para resolver este caso da melhor maneira possível e demonstrar que você pode contar com a Bagatini Calçados para uma experiência excepcional em suas próximascompras.

Para preservar não compartilhamos suas respostas.