Fiz um pedido e ja passou o prazo e estou sem resposta
Resolvido
Aparecida de Goiânia - GO
11/08/2024 às 23:27
ID: 194983351
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 26/07/******* fiz um pedido de um calçado onde paguei o valor de *******,00 no dia 01/08/******* recebi o código de rastreio do produto, no dia 05/08 foi informado que o pacote teria sido devolvido motivo logístico, entrei em contato com a empresa tanto por e-mail quanto por WhatsApp me disseram que iria reenviar, até hoje não recebi o novo código de rastreio e pedi o cancelamento e já não me respondem mais, já são 15 dias e até então sinto me [Editado pelo Reclame Aqui] por conta da falta de comunicação, com muito custo enviaram uma mensagem onde iriam analisar, se não tivessem como me enviar o produto me devolveriam o valor pago, me ajudem por favor!!!!
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Resposta da empresa
20/08/2024 às 16:13
Olá Marinaldo,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Lamentamos que o seu ******* no dia 26/07/*******, tenha enfrentado problemas logísticos, resultando na devolução do pacote e na demora para o reenvio. Gostaríamos de esclarecer que estamos cientes da situação e entendemos a frustração causada pela falta de comunicação adequada.
Pedimos desculpas pela demora em fornecer o novo código de rastreamento. Estamos verificando o status do seu pedido e constatamos que já foi reenviado, segue código de rastreio: *******.
Nosso objetivo é garantir sua satisfação, e estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou assistência que você precise.
Atenciosamente,
Equipe Chicman
Consideração final do consumidor
22/08/2024 às 21:29
Apesar da demora chegou, porém a numeração é menor que a indicada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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