LUCAS CARVALHO TURISMO

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Nova Esperança - PR

20/08/2026 às 21:33

ID: 257006119

Título: Agência reteve 100% do valor de passeio que cancelei com antecedência e não responde

Durante uma viagem ao Peru, adquiri com esta agência um passeio para a Montanha Colorida.

Na noite anterior ao passeio, meu celular apresentou um problema grave e a tela queimou. Eu estava acompanhando um grupo de passageiros como guia de turismo e, naquele momento, não poderia ficar sem telefone, pois nele estavam os cartões de embarque e as apólices de seguro dos passageiros do grupo. Por esse motivo, precisei procurar imediatamente um local para realizar o conserto do aparelho.

Assim que percebi que não conseguiria realizar o passeio, avisei a agência com antecedência, utilizando o telefone de outra pessoa, justamente porque o meu estava com defeito. Não obtive qualquer resposta.

No dia seguinte, enviei novamente uma mensagem pelo mesmo telefone e, mais uma vez, não fui respondida.

Depois que consegui consertar meu aparelho, entrei novamente em contato com a agência para explicar toda a situação. Somente dois dias depois recebi uma resposta informando que eu não teria direito a nenhum reembolso.

Considero essa postura extremamente injusta, principalmente porque:

* o cancelamento foi comunicado antes da realização do passeio;
* tentei contato por mais de uma vez;
* a agência não respondeu às minhas mensagens;
* o passeio não foi realizado por mim;
* não me apresentaram, até o momento, qualquer justificativa detalhada para a retenção de 100% do valor.

Inclusive, solicitei à empresa a nota fiscal/comprovante do serviço e a justificativa para a retenção integral do pagamento, mas até hoje não obtive resposta.

Não estou me recusando a aceitar uma eventual taxa de cancelamento que esteja devidamente prevista e tenha sido informada no momento da contratação. O que questiono é a retenção de 100% do valor sem transparência, sem resposta adequada e sem apresentação das condições que justificariam essa cobrança.

Diante disso, solicito a revisão do caso e a devolução do valor pago, ou, caso a empresa entenda que existe alguma penalidade aplicável, que apresente formalmente a cláusula de cancelamento aceita no momento da contratação e a justificativa para a retenção integral do valor.

Espero que a empresa resolva a situação de forma amigável, pois até o momento tenho tentado contato diretamente e não estou recebendo o devido retorno.