LUCAS CARVALHO TURISMO

Reclamar dessa empresa

Cabedelo - PB

12/08/2026 às 18:45

ID: 256315837

Fechei com a empresa Lucas Carvalho, em novembro de 2025, com bastante antecedência, o passeio Sunset na Vinícola Alyan, em Santiago, que seria realizado no dia 07/08/2026.

Um dia antes do passeio, fomos surpreendidos por uma mensagem da empresa informando que a vinícola teria vendido ingressos além de sua capacidade e, por esse motivo, teria cancelado o passeio. Segundo a empresa, não apenas o nosso passeio havia sido cancelado, mas também todos os ingressos que a LC havia adquirido para aquela data.

A situação nos pareceu bastante estranha e, por isso, entramos em contato diretamente com a Vinícola Alyan para confirmar o ocorrido. A vinícola nos informou, de forma categórica, que jamais cancela ingressos que já foram comprados. Além disso, fomos informados de que os ingressos para o passeio que havíamos contratado só haviam se esgotado dois dias antes da data prevista para a realização.

Ou seja, contratamos o passeio com aproximadamente nove meses de antecedência e fomos informados do cancelamento apenas um dia antes, sob a justificativa de que a vinícola teria vendido ingressos em excesso. Entretanto, segundo a própria vinícola, os ingressos permaneceram disponíveis até dois dias antes do passeio.

Anexo a esta reclamação os prints da conversa que tivemos diretamente com a vinícola, nos quais é possível verificar as informações prestadas por eles.

A empresa nos ofereceu um passeio alternativo, mas não era esse o passeio que havíamos planejado e contratado com tanta antecedência. Organizamos nossa viagem considerando especificamente a realização do Sunset na Vinícola Alyan e, portanto, a substituição por outro passeio, comunicada às vésperas da data, não resolve a situação.

Ficamos extremamente decepcionados com a postura da empresa. Diante das informações contraditórias, fica a impressão de que houve alguma falha por parte da LC na aquisição ou gestão dos ingressos e que, em vez de assumir a responsabilidade e prestar esclarecimentos transparentes, a empresa preferiu atribuir o problema à vinícola.

Consideramos a situação desrespeitosa com o consumidor, especialmente porque a contratação foi realizada com enorme antecedência e, mesmo assim, fomos deixados sem o passeio que havíamos planejado justamente às vésperas de sua realização.

Esperamos que a empresa esclareça de forma transparente o que realmente aconteceu e assuma a responsabilidade pelo ocorrido.