Desorganização e problemas na comunicação
Respondida
Campinas - SP
06/05/2026 às 12:33
ID: 247875127
Gostaria de registrar uma reclamação em relação à agência de passeios turísticos *****.
Fechei dois passeios internacionais com a empresa (***** e *****) e, desde o início, venho enfrentando recorrentes problemas de organização e comunicação. Todos os meses preciso entrar em contato para solicitar o envio do boleto de pagamento, pois a empresa não realiza esse envio de forma adequada ou dentro de um fluxo minimamente organizado.
Essa falta de proatividade e desorganização tem gerado um desgaste constante e um nível de estresse desnecessário, já que fico insegura quanto à confirmação dos serviços contratados. A sensação é de que preciso sempre correr atrás de algo que deveria ser responsabilidade da própria agência.
Além do transtorno prático, essa situação tem me causado ansiedade, principalmente pelo receio de que, ao chegar ao destino, eu não tenha o suporte ou a assistência esperados o que é o mínimo ao se tratar de viagens internacionais já pagas e programadas.
Diante disso, solicito:
- Um posicionamento claro da empresa sobre a organização dos pagamentos;
- Garantias de que os passeios estão devidamente confirmados;
- Um atendimento mais estruturado, com comunicação ativa e responsável, evitando que o cliente precise constantemente cobrar por algo básico.
Espero sinceramente que a empresa reveja seus processos internos para evitar que outros clientes passem pela mesma situação.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 14:57
Lamentamos sinceramente pelo transtorno relatado e agradecemos por trazer esses pontos com tanta clareza.
Entendemos como a organização dos pagamentos e a comunicação são fundamentais, principalmente em se tratando de viagens internacionais, e sentimos muito que sua experiência tenha gerado insegurança e desgaste.
Reforçamos que seus passeios estão devidamente confirmados e programados. Ainda assim, reconhecemos que o fluxo de envio de boletos e o acompanhamento poderiam ter sido mais ágeis e organizados, e já estamos revisando internamente esse processo para garantir mais previsibilidade e proatividade na comunicação com nossos clientes.
Nosso objetivo é sempre proporcionar uma experiência tranquila, segura e bem assistida em todas as etapas da viagem, e seu feedback é essencial para aprimorarmos continuamente nossos serviços.
Agradecemos pela sua sinalização e seguimos trabalhando para oferecer um atendimento cada vez mais estruturado e eficiente.