Falha na comunicação e prestação de serviço em passeios turísticos, gerando gastos extras e frustração.
Não respondida
Curitiba - PR
21/07/2026 às 20:44
ID: 254506379
Contratei passeios da LC Turismo para a viagem da minha família ao Chile (*****) e tivemos uma sequência de falhas de comunicação e prestação de serviço.
O transfer do aeroporto aparecia nos roteiros enviados pelo vendedor, mas não foi incluído ***** e só descobrimos isso quando já estávamos chegando em *****. Como não tivemos suporte imediato da agência, fomos obrigados a contratar outra empresa no aeroporto.
Também não fomos informados de que nossa hospedagem estava fora da área de cobertura do transfer dos passeios, o que gerou gastos extras com ***** em todos os deslocamentos.
No passeio de *****, a própria agência confirmou por mensagem que a van nos buscaria em nosso endereço, mas o local correto era outro. Quase perdemos o passeio e tivemos que pagar um ***** emergencial. O guia presenciou toda a situação.
Além disso, pagamos aluguel de equipamentos de ***** para três pessoas e, ao chegar ao parque, fomos informados de que não poderíamos utilizar equipamentos alugados fora do local. Ou seja, pagamos por um serviço que não pôde ser usado.
No *****, escolhemos a data principalmente para assistir à troca de guarda, pois a agência informou que em julho ela ocorreria em dias ímpares. Durante o passeio descobrimos que a informação estava errada e perdemos a cerimônia.
Nossa viagem foi planejada principalmente para proporcionar experiências especiais ao nosso filho, e infelizmente ele não conseguiu viver uma das experiências que mais esperava: *****ar.
O atendimento durante a venda foi muito bom, mas após o pagamento o suporte foi lento e ineficiente. Já enviei notificação extrajudicial solicitando reembolso dos valores pagos indevidamente e ressarcimento dos gastos extras, e aguardo uma solução amigável da empresa.
Infelizmente a nossa primeira viagem internacional que era para ficar marcada de boas memórias ficará o contrário! Por isso NÃO RECOMENDO!