Falta de empatia e flexibilidade com o cliente
Não respondida
Parnamirim - RN
24/07/2026 às 15:56
ID: 254768555
Falta de empatia e flexibilidade com o cliente. Planejei um passeio em família para o Valle Nevado e Farellones com muita expectativa. Porém, ao chegar ao Chile, não havia neve suficiente para que a experiência fosse como planejada. Diante dessa situação, solicitei apenas remarcar o passeio para um dia com melhores condições. Em nenhum momento pedi o cancelamento. Infelizmente, o fornecedor foi irredutível e não demonstrou flexibilidade para encontrar uma solução. O que mais decepciona não é a negativa em si, mas a falta de empatia diante de uma situação que fugia completamente do nosso controle. Viajamos em família, investimos tempo, dinheiro e criamos expectativas para viver esse momento. Um bom atendimento também se mede pela forma como a empresa trata seus clientes quando algo sai do previsto. Fica a reflexão: se fosse ele com a própria família vivendo essa situação, tendo feito o mesmo investimento e criado a mesma expectativa, será que aceitaria essa resposta da mesma forma? Espero que esse relato sirva para que outras pessoas conheçam a minha experiência e para que haja mais empatia, bom senso e respeito com os clientes.