LUCAS CARVALHO TURISMO

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Rio de Janeiro - RJ

24/09/2025 às 11:03

ID: 227692075

No dia 13/09 eu e minha família e mas um grupo de amigos fomos fazer um passeio de moto no Chile que foi fechado com essa agência, saímos do hotel às 9:00 da manhã aí já começou errado pq eles tinham fechado a saída pra 6:30 da manhã e o passeio de moto seria às 9hs da manhã, até aí tudo certo com a mudança de horário, passaram o nosso passeio pra 13:30 da tarde, com isso o almoço só seria possível depois do passeio, passamos no restaurante antes e reservamos o almoço pro horário programado de volta do passeio que seria por volta das 15:40/16hs mas ou menos, vendo que o passeio duraria 45 minutos pra ir e 45 minutos pra voltar, chegando no local de espera pelo passeio no horário certo fomos informados que o passeio atrasaria pois o guia tinha acabado de sair com um grupo pra um passeio, ficamos esperando cerca de 2hs e meia a volta desse passeio em um lugar que não tinha o mínimo de estrutura, não tinha água, não tinha banheiro e não tinha sombra pra sentar, depôs de ter esperado esse tempo todo mandaram a gente subir a montanha até aonde estaria as motos, sendo que tinha sido ofertado um off-road para nos levar até o ponto de partida do passeio, pois a distância da onde estávamos até o ponto de partida do passeio davam cerca de 1km e pouco e mas uma vez o que foi combinado não foi cumprido, pois tivemos que subir a pé no meio da neve, com sede, com fome e sem ir ao banheiro até o ponto de partida do passeio da moto!!! Chegando lá ainda esperamos mas uns 20 minutos até o guia chegar com o grupo que ele tinha saído antes pro passeio, isso já eram umas 16hs aí ele comunicou que teríamos que esperar mas um pouco pq ele tinha que voltar pra pegar duas motos que haviam quebrado no caminho, que seriam cerca de 20 minutos pra ir e 20 minutos pra voltar e sendo duas motos ele faria esse percurso duas vezes, aí o filho da minha amiga se ofereceu pra ajudá-lo a trazer as duas motos pra agilizar o tempo, eles voltaram já eram 17hs da tarde e quando chegaram de volta já estava todo mundo passando mal, tivemos que comer gelo pra vê se passava um pouco a sede, estamos com duas crianças que já não estavam aguentando mas, se fôssemos sair pro passeio só retornaríamos as 19hs então optamos por cancelar o passeio, visto que estávamos mortos de sede e com fome e vontade de ir ao banheiro, o guia da moto disse que poderíamos cancelar sem problema e seríamos reembolsados já que não faríamos o passeio pelo horário, fomos almoçar já era 18hs da noite e chegamos de volta ao hotel depois das 20hs, com isso perdemos a entrega da roupa que alugamos e tivemos que pagar outro aluguel no outro dia quando entregamos a roupa, fomos pedir o reembolso a essa empresa e fomos informados que ela não realizaria o reembolso pois as motos estavam lá pro passeio e que não fizemos o passeio pq não queríamos! Depois de todo esse constrangimento que passamos e eles negarem o reembolso pois só eu paguei pra minha família que eram 6 pessoas um valor de R$ 7800 reais sendo em vista que cada pessoa era num valor de R$ 1300 reais, estou acionando a justiça juntamente com a família da minha amiga que estavam comigo e pagaram também pelo passeio, tentamos negociar mas eles não quiseram e ainda acham que estão certos depois de todo perengue que passamos, não indico essa agência a ninguém! Pessimo atendimento é pessima qualidade de passeio!!!!