Péssimo pós-venda e falta de comprometimento com o cliente
Respondida
Piumhi - MG
19/06/2026 às 11:38
ID: 251834793
Fechei todos os meus passeios com a agência LC ainda no Brasil por indicação de uma conhecida para minhas férias desse ano no Chile. Antes da venda, o atendimento foi ótimo. Depois que contratei os serviços, a experiência foi completamente diferente.
Precisei cancelar um passeio porque o parque não abriu. Solicitei o cancelamento em 06/06 (bem antes das 48h necessárias), enviaram pedido dos dados bancários apenas em 08/06 e só em 11/06 informaram o valor do reembolso. A partir daí, começaria a contar o prazo de 5 dias úteis previsto por eles mesmos, mas o prazo não foi cumprido.
O processo segue sendo marcado por demora, enrolação e descaso. Além disso, os preços nem sempre são competitivos e, em alguns casos, cobram por crianças em passeios que seriam gratuitos, como na Concha y Toro.
Infelizmente, minha experiência foi muito ruim e não recomendo a empresa.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 14:20
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha atendido às expectativas.
Reconhecemos que houve uma demora maior do que a esperada no processo de reembolso e pedimos desculpas pelos transtornos causados. Informamos que o reembolso foi devidamente realizado em 19/06, concluindo a solicitação efetuada.
Estamos constantemente trabalhando para aprimorar nossos processos e nosso atendimento, buscando oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes antes, durante e após a viagem.
Agradecemos seu feedback, pois ele nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria, e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.