ALIANÇA MENOR QUE O PEDIDO

Boa tarde,
Sou a Gabi!!

No dia 02/09 a senhora Diany entrou em contato conosco informando que a aliança solicitada não entrava em seu dedo, ligeiramente informamos que iriamos ajuda-la. Solicitamos que fosse em uma joalheria mais próxima para confirmar as medidas.

Todas as nossas alianças são fabricadas na medida do cliente e personalizada, e passa por uma conferencia de 3 etapas. Como nossa loja é online não conseguimos ter acesso aos clientes para tirar suas medidas, então os mesmos realizam as suas próprias medidas e nos encaminham para a fabricação de suas alianças, por esse motivo não conseguimos nos responsabilizar por medidas erradas. Então solicitamos a senhora Diany a ir em uma joalheria para confirmar suas medidas e confirmar o tamanho das alianças que enviamos a ela. Ressaltamos que por motivo de marcas os bastões tem uma tolerância de meio numero no qual não interferia de entrar ou não em seu dedo, caso o tamanho do dedo fosse realmente aro 14. Então solicitamos a medição do próprio dedo em um medidor anelar. Assim conseguiríamos saber a sua real medida e fazer um ajuste na aliança ou até mesmo a troca se for necessário. (MOMENTO ALGUM MENCIONAMOS QUE ERA CULPA DA CLIENTE OU ALGO DO TIPO). Em atendimento via WhatsApp temos que fazer perguntas para entender o que houve e assim chegar em uma solução definitiva para o cliente.
Como conversado com a cliente a mesma irá nos enviar a aliança e um anel que sirva em seu dedo para verificarmos o que houve e ajuda-la da melhor forma possível.


Ficamos muito tristes em ter que entrar em um debate quando queremos realmente entender e ajuda-los.

A Duarte Pratas me contatou, emitiu uma etiqueta SEDEX, para que eu faça o envio da aliança para que seja ajustado ao tamanho correto. Foram solicitos e estão atenciosos na resolução. Assim que concluir retorno aqui com o feed-back. Por hora estão tentanto resolver da melhor forma, e sou grata por isso!

Boa tarde!!!
A senhora Diany nos enviou uma aliança que já servia em seu dedo juntamente com a aliança que enviamos a ela.
Ambas alianças realmente estavam no aro 14. Porém a aliança que a cliente usava era de 3mm e a solicitada em nossa loja era de 6mm, como a articulação do dedo da cliente era um pouquinho mais grossa acabou que deu essa divergência no aro. Fizemos uma manutenção e aumentamos para 15,5.
A manutenção e o frete para que a cliente nos enviasse a aliança ficou por conta da loja (Uma cortesia) e a cliente só efetuou o pagamento do frete para enviarmos novamente a aliança.

A cliente nos contatou que agora a aliança no aro 15,5 entrou certinho em seu dedo!!!
E com muita dedicação e carinho ajudamos a nossa cliente Diany a ter sua aliança no aro ideal para seu uso!!!